Запись разговоров и стенографирование

В коробочную версию платформы входит функционал записи разговоров и стенографирование.  Данный функционал настраивается в приложении «Настройка» в разделе «Запись разговоров».

Правила записи разговоров создаются на вкладке «Правила записи (recordrules)». На рисунке 3.10.1 приведен пример настройки правила записи разговоров, чтобы абсолютно все разговоры записывались вне зависимости от времени суток, направлений звонка и абонентов.

Настройка правил стенографирования происходит абсолютно аналогично на вкладке «Правила стенографирования (asrrules)». Пример настройки правила стенографирования представлен на рисунке 3.10.2. Следует учитывать, что работа модуля стенографирования обеспечивается сторонним ПО под названием VOSK, которое является весьма требовательным к аппаратной части сервера (от 8Гб ОЗУ, от 4 ядер процессора) и которое необходимо устанавливать отдельно от платформы. Также следует помнить, что стенографирование потребляет крайне много физических ресурсов сервера и запускать его в рабочее время не очень правильно, если сервер средней или низкой мощности.

Записи разговоров по умолчанию хранятся по пути :RECORD, заданном в конфигурации. Прочитать об этом детальнее можно в статье: рабочий.домен/docs/era/latest/filesystem/localpath.html

Также мы можем ограничить срок хранения записей разговоров с помощью правил во вкладке «Хранилище (sroragerules)». По умолчанию используется правило, представленное на рисунке 3.10.3.

Прослушивание записей разговоров осуществляется из приложения «Отчеты».