Исходящие кампании
Одни из задач, которые выполняет практически любая компания, это обзвон клиентов с целью доведения до них какой-либо коммерческой информации, проведение актуализации базы клиентов и прочие задачи. Данные мероприятия именуются «исходящими кампаниями» (outbound).
Как правило, исходящие кампании делятся на следующие стадии:
1) Руководитель назначает задачу по обзвону целевой группы клиентов, определяет все тонкости воздействия на рынок.
2) Руководитель проекта получает список клиентов, которых необходимо обзвонить, а также перечень вопросов, ответы на которые необходимо получить.
3) В назначенное время операторы производят обзвон. Операторы не тратят время на дозвон до клиентов. При дозвоне оператору выводится карточка клиента, в которой он отражает результаты переговоров. Оператор также может воспользоваться подсказками (возможными сценариями диалога).
4) Руководитель получает результаты проведения кампаний. Возможны обобщенные и детализированные отчеты с записанными разговорами.
Приложение "Исходящие кампании" имеет возможность проведения обзвонов в следующих режимах:
- Автоинформатор (кампания без участия операторов, доводит информацию по заранее подготовленному сценарию);
- Кампания с подтверждением (preview). Оператор должен подтвердить, что он готов принять вызов, и только после этого система начнет осуществлять звонок;
- Кампания с резервированием (progressive). При прогрессивном наборе производится последовательный автоматический дозвон до клиента с предварительным резервированием оператора
- Кампания с прогнозированием (predictive). При предиктивном способе набора, как правило, количество операторов меньше, чем количество внешних линий, и дозвон производится "наперед". Система ведет статистику по среднему времени обработки клиентов операторами и начинает дозвон до нового клиента раньше, чем освободится хотя бы один оператор, но с учетом того, что наиболее вероятно, когда дозвон состоится, свободный оператор появится. При данном способе обзвона операторы не тратят время на ожидание процесса дозвона.
Приложение "Исходящие кампании" содержит следующие возможности:
- Проведение нескольких кампаний одновременно по одним и тем же телефонным линиям. Операторы могут также участвовать в нескольких кампаниях.
- Возможность редактирования операторами базы клиентов в процессе проведения кампании (внесение результатов переговоров, добавление новых контактов, удаление). При этом все изменения, сделанные оператором в процессе проведения кампании, автоматически видят другие операторы.
- Подключение операторов в процессе проведения кампании после запуска. Выход оператора из кампании по требованию.
- Настройка карточки клиента, а также сценария диалога с возможность написания дополнительных алгоритмов.
В настройках созданной кампании во вкладке общее можно указать имя и тип кампании, класс таблицы контрагентов (для нестандартных записей), и выделяемые АТС ресурсы для кампании.
Вкладка Алгоритм позволит настроить поведение кампании в зависимости от различных пограничных условий:
Вкладка Повторы позволит записать к-во повторов звонков на определённый результат и интервал между ними.
На следующей вкладке можно регулировать настройки допустимого времени дозвона абонентам с учётом часового пояса на разные типы контактов.
На вкладке ниже можно настроить анализатор ответов абонента. Рекомендуется ставить продолжительность не более 7ми секунд.
На этой вкладке можно указать очередь с операторами, приоритет и карточку звонка.
При выделении кампании и нажатии на кнопку "Открыть" - откроется список контрагентов кампании. Список тех, кому будет происходить дозвон
При добавлении вручную можно воспользоваться формой добавления, где можно так же указать примечание, часовой пояс и несколько разных номеров контрагента.
Каждому из контрагентов можно нажатием на одноимённую кнопку запланировать уникальное время дозвона.
