Групповые и hunt-номера

В платформе есть возможность совершать вызовы на несколько номеров одновременно. Для этого предусмотрены групповые и hunt-номера.

Фактическое отличие этого функционала друг от друга в следующем: в hunt-номерах есть возможность установить три IVR: при звонке на этот номер, перед соединением с оператором и музыка ожидания. Тогда как в групповых номерах такого функционала нет.

Настраиваются групповые номера в приложении «Настройки» в разделе «Номерной план» на вкладке «Группы (sipgroups)». Есть три варианта дозвона до абонента: одновременно (parallel), последовательно (cascade), случайно (random).

Пример настройки группового номера с одновременным дозвоном до операторов на рисунке 3.12.1.

Пример настройки группового номера с последовательным дозвоном до операторов на рисунке 3.12.2.

Групповой номер со случайным дозвоном настраивается аналогично последовательному дозвону.

Следует также учитывать, что для корректной работы групповых и hunt-номеров должна быть настроена маршрутизация определенным образом. Логика совершения вызова на групповой номер следующая: номер А звонить на групповой номер (номер Г), групповой номер звонит на трубки Б и В. Если правила маршрутизации не будут позволять номеру Г звонить на трубки Б и В, то и звонок на групповой номер не пройдет. Это стоит учитывать, т.к. при звонке на групповой номер система заново проходит по правилам маршрутизации и инициирует новое плечо к конечным устройствам.

Создание hunt-номеров возможно средствами API. В остальном настройка данного функционала абсолютно аналогична настройке группового номера. В приложении Д приведен корректный JSON готового hunt-номера. Детальнее с API для hunt-номеров можно ознакомиться в документации к платформе: рабочий.домен/ docs/era/версия_плат-мы/api/rest/v1/uc/hunts.html