Концепция приложений

Для работы персонала с контакт-центром Infinity R была создана концепция отдельных мини-приложений в системе, каждое из которых инкапсулирует в себе рабочее пространство для конкретного специалиста или узкого круга задач, а так же конкретные заранее настроенные возможности доступа к важным данным (персональным данным абонента например) при необходимости и целесообразности.

При этом у разных сотрудников с разными правами будет доступ только к соответствующим разрешённым им приложениям. Например у оператора доступны только приложения "Оператор контакт-центра"  и "Софтфон", а у супервизора еще и "Глобальный мониторинг", "Мои подчинённые", "Отчёты" и др. что соответствует его рабочим обязанностям и уровню допуска к данным. Администратору доступны так-же приложения по настройке и конфигурированию платформы, и раздачи прав пользователям. 

В этом разделе описана работа в базовых приложениях стандартного набора. Данный раздел сейчас не является полным и постоянно пополняется.