Переключение на очередь из IVR

Для переключения на очередь должна быть очередь и переключение на нее из IVR.

Типовые настройки очереди на скриншотах ниже.

При таких настройках очередь сможет принять вызов из IVR и перераспределить его на оператора. Карточка открыта не будет! Чтобы отображалась карточка, необходимо на вкладке «Алгоритм» в поле «Карточка вызова (URL)» указать ссылку на карточку в виде ui/callcenter/temp/TempRequest?mode=add&values=[callContext]. В карточку можно передать параметры из IVR с помощью callContext.

Из IVR переключение на очередь делается с помощью компонента «Внешнее управление». Настройки компонента на скриншоте ниже (в поле «ключ» обязательно должен быть «x»).

В раздел «Параметры» добавляются параметры в соответствии с примером из приложения «Администратор» -> раздел «Справка» -> «ACD и карточки».

Пример параметра, который является аргументом выражение:

"{\"remotenum\":\""+remotenum()+"\",\"callednum\":\""+callednum()+"\",\"acdCode\":\"ds_queue_s\",\"priority\":5,\"callContext\":{\"Телефон\":\""+remotenum()+"\"}}"

Где подразумевается, что код очереди - ds_queue_s, а передаем в очередь только remotenum() (номер телефона звонящего).