Запуск интерфейса управления

Управление телефонной платформой осуществляется через приложение Cx.Telephony.Admin.exe.(лежит на сервере Infinity)

Расположение по умолчанию:

C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\CxTelephony

Внимание! Приложение необходимо запускать под администратором windows, иначе внесенные изменения в конфигурацию могут не примениться.

По какой причине возникают проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.)

Проблема может возникать в случаях:

1. Жесткие диски сервера Infinity не справляются с нагрузкой (время ответа диска больше 100мс). Проверить и мониторить работу можно через стандартную программу windows «Монитор ресурсов»

2. Проблемы в сети (потеря сетевых пакетов, большая задержка в доставке и т.д.). Проверить можно с помощью программы wireshark(Telephony - RTP – Show All Streams) и встречных пингов с/на рабочее место и с/на провайдера телефонии.

3. ЦП сервера Infinity перегружен (пиковая нагрузка выше 60%) Проверить и мониторить работу можно через стандартную программу windows «Монитор ресурсов»

4. Проблемы на стороне провайдера телефонии/АТС. Проверить можно с помощью программы wireshark.

5. Включен и не настроен антивирус на сервере Infinity. Проверить можно отключив антивирус на сервере