Какими способами можно совершить звонок в Infinity?
В рабочее место Infinity заложено множество возможностей для совершения звонков. Рассмотрим основные способы
1. Софтфон
Для исходящего вызова достаточно набрать телефонный номер, который может быть набран любым способом: кнопками софтфона (0-9), с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена. Вызов осуществляется кнопкой 
или клавишей Enter на клавиатуре.
Еще одна возможность доступная из этого инструмента - клавиша Повтор набирает последний номер с которым было исходящее или входящее соединее
Примечание 1. Во всех инструментах номер может быть набран в произвольном порядке, с пробелами, тире, со скобками, без цифры "8" для выхода на междугородную связь. В каждом случае номер будет преобразован в канонический вид, а потом к вызову будут применены правила маршрутизации.
2. Управление звонками
Для исходящего вызова достаточно набрать телефонный номер в строку Номер, любым способом: с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена. Вызов осуществляется кнопкой Позвонить или клавишей Enter на клавиатуре
3. Справочник абонентов
Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Позвонить на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню
4. Голосовая почта
Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Позвонить на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню
5. Заказанные звонки
Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Позвонить на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню.
6. Контакты Outlook
Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Позвонить на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню.
7. Статусы операторов
После нажатия правой кнопки мыши на нужном абоненте выберите Позвонить из контекстного меню. Либо просто выполните двойной клик мыши на нужном абоненте
8. Мои звонки
Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Позвонить на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню.
Какими способами можно совершить перевод в Infinity?
В рабочее место Infinity заложено множество возможностей для совершения звонков. Рассмотрим основные способы:
1. Софтфон
Для перевода текущего вызова на внешний номер телефона необходимо нажать клавишу * или "Перевод", после этого нажать кнопку выхода в город (как правило это цифра 9) и далее набрать необходимый внешний номер. Для перевода звонка на внутренний номер нажимать кнопку выхода в город не требуется.
В любом из вариантов произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку "Завершение вызова"
Примечание 1. В call-центре Infinity существует два способа перевести звонок, называемых безусловным и условным переводом.Безусловный перевод - позволяет перевести звонок на другого абонента (группу абонентов) и сразу повесить трубку. В случае, если звонящий не получит ответа от другого абонента, звонок вернется обратно. Условный перевод - в отличие от безусловного перевода переводящему требуется сперва дождаться ответа абонента, на которого переводится звонок, предупредить о сути звонка, и только потом класть трубку
Примечание 2. Во всех инструментах номер может быть набран в произвольном порядке, с пробелами, тире, со скобками, без цифры "8" для выхода на междугородную связь. В каждом случае номер будет преобразован в канонический вид, а потом к вызову будут применены правила маршрутизации.
2. Управление звонками
Вариант 2.1. Для перевода текущего вызова достаточно набрать телефонный номер в строку Номер, любым способом: с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена ( в данном случае нажимать кнопку выхода в город, как правило это цифра 9, не требуется). Вызов осуществляется кнопкой Позвонить или клавишей Enter на клавиатуре. Либо для звонка можно использовать любой из способов доступных в Infinity. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 
в инструменте Софтфон.
Вариант 2.2. Для перевода текущего вызова ставим абонента на удержание 
, набираем телефонный номер в строку Номер, любым способом: с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена ( в данном случае нажимать кнопку выхода в город, как правило это цифра 9, не требуется). Вызов осуществляется кнопкой Позвонить или клавишей Enter на клавиатуре. Либо для звонка можно использовать любой из способов доступных в Infinity. После соединения, для коммутации первого и второго абонента необходимо нажать кнопку 
Вариант 2.3. Для перевода текущего вызова необходимо нажать кнопку и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне 
и нажать OK или Enter на клавиатуре. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку в инструменте Софтфон.
Вариант 2.4. Для перевода текущего вызова необходимо нажать на стрелку под кнопкой Перевод 
, в выпадающем меню 
выбрать перевод С консультацией и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне и нажать OK или Enter на клавиатуре. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.
Вариант 2.5. Для перевода текущего вызова необходимо нажать на стрелку под кнопкой Перевод , в выпадающем меню выбрать Быстрый перевод и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне и нажать OK или Enter на клавиатуре. Произойдет безусловный перевод.
3. Справочник абонентов
Вариант 3.1. Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Перевод с консультацией на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню. Если у абонента записано несколько телефонных номеров, система предложит выбрать необходимый. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку в инструменте Софтфон.
Вариант 3.2. Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Быстрый перевод на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню. Если у абонента записано несколько телефонных номеров, система предложит выбрать необходимый. Произойдет безусловный перевод.
4. Статусы операторов
Вариант 4.1. После нажатия правой кнопки мыши на нужном абоненте выберите Перевод с консультацией из контекстного меню. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку в инструменте Софтфон.
Вариант 4.2. После нажатия правой кнопки мыши на нужном абоненте выберите Быстрый перевод из контекстного меню. Произойдет безусловный перевод.
Вариант 4.3.После двойного клика мыши на нужном абоненте произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку в инструменте Софтфон.
5. Комбинированный метод
В Инструменте Управление звонками ставим абонента на удержание , любым способом в любом инструменте совершаем исходящий звонок. После соединения, для коммутации первого и второго абонента необходимо нажать кнопку .
Перевод звонка на международный номер не срабатывает.
Вопрос: Как переводить звонки на мобильные номера через кнопку "*" понятно. Однако перевод звонка на международный номер не срабатывает. С чем может быть связана проблема?
Ответ: При переводе звонка на международный номер необходимо следовать следующему алгоритму.
Нажать клавишу "*".
Ввести внутренний номер выхода в город (например, 9).
Ввести международный номер в формате: 810-код_страны-код_города-номер_телефона.
Ввести клавишу "#".
Как настроить показ информации и фото абонента в инструментах "Управление звонками" и "Информация о звонке"
Вопроса: Каким образом настроить показ информации и фото абонента (внутреннем или внешнем) в инструментах "Управление звонками" и "Информация о звонке"
Ответ: Для настройки данного функционала необходимо выполнить 2 действия:
1) Зайти в систему под ролью Администратор. Перейти в меню Администрирование - Правила сбора информации о звонке и убедиться, что все галочки стоят также, как и на представленном скриншоте
2) Добавить нового абонента (это можно сделать и под ролью Оператор) в Справочник абонентов
Результат:
