Настройка интегрированных софтфонов в колл-центре Infinity
Пользователи «Infinity Call-центр X» имеют возможность использовать любые абонентские окончания в качестве устройства для подключения к серверу телефонии или АТС. Для тех пользователей, которые используют в качестве телефона программный телефон (софтфон) встроенный в рабочее место, настройки подключения софтфона к серверу телефонии можно задать в разделе "Интегрированные софтфоны".
Если номер телефона пользователя «Infinity Call-центр X», – указанный как внутренний номер в разделе "Контакты" учетной записи пользователя, – присутствует в списке "Интегрированные софтфоны", то рабочее место этого пользователя будет всегда запускаться с встроенным в рабочее место программным телефоном "Infinity Phone" и указанными в списке параметрами подключения к серверу телефонии.
Раздел "Интегрированные софтфоны" оказывает влияние только на настройку подключения локального программного телефона на рабочем месте пользователя и не отменяет необходимости произвести настройку IP-абонентов и внутренних номеров на сервере телефонии.
Для каждой записи в разделе "Интегрированные софтфоны" задаются параметры:
1. Номер – внутренний номер телефона пользователя.
2. Локальный адрес – IP-адрес рабочего места.
3. Локальный порт – управляющий порт локального компьютера. [5060]
4. Адрес сервера – IP-адрес сервера телефонии.
5. Порт сервера – сигнальный порт сервера телефонии.
Рассмотрим пример настройки интегрированного софтфона. Задача: необходимо настроить интегрированный софтфон для пользователя "Айрат" с номером 302.
А настройках учетной записи пользователя в разделе "Контакты" указан телефонный номер 302 с типом номера "Внутренний телефон".
В разделе "Интегрированные софтфоны" создаем запись с номером 302 и настройками подключения к серверу телефонии
В данном примере заданы значения всех полей, за исключением поля "Локальный адрес". Пустое значение поля "Локальный адрес" означает, что программный телефон "Infinity Phone" будет использовать алгоритм автоматического выбора IP-адреса рабочей станции с на которой он запущен. Алгоритм автоматического выбора локального IP-адреса предполагает поиск наиболее подходящего IP-адреса из тех, которые присутствуют на сетевом интерфейсе рабочей станции. Это позволяет предоставить возможность пользователю запускать рабочее место «Infinity Call-центр X» и пользоваться телефонией с любой рабочей станции из локальной сети. В том же случае, если IP-адрес будет указан явно, программный телефон будет работать только на той рабочей станции, IP-адрес которой указан в поле "Локальный адрес".
Как только произойдет авторизация пользователя в системе, «Infinity Call-центр X» получает внутренний номер пользователя, сверяет его со списком "Интегрированные софтфоны", и применяет настройки подключения к программному телефону, встроенному в рабочее место указанные настройки.
Использование автоматического назначения параметров подключения к серверу телефонии программных телефонов, встроенных в рабочие места, через раздел "Интегрированные софтфоны" значительно облегчает задачу администратора комплекса