Какое количество свободного места для записи разговоров на диске необходимо?

Вопрос: Какое количество свободного места для записи разговоров и снимков экрана на диске необходимо?

Ответ: Для записи разговоров на диске необходимо не менее 6 Gb свободного места. Один час разговора одного оператора занимает 6 Mb. Один скриншот около 500 Kb.

Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity X?

Вопрос: Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity X?

Ответ:

Порты телефонной платформы Infinity 4:

Порт TCP 274 – необходим для подключения рабочих мест к серверу

Порт TCP 275 – необходим для подключения утилиты Управление сервером к службе Infinity Guardian

Порты TCP 20, 21 – необходимы для работы встроенного ftp-сервера

Порт TCP 277 – используется для отправки факсимильных сообщений

Порт TCP 3050 используется для подключение к БД Firebird.

А также порты, которые используются IP-узлами. Сюда входит основной порт, который использует IP-узел и диапазон портов, которые используются динамически в процессе установки VoIP-соединений и для передачи голоса. (Оборудование-IP узлы-Свойства IP узла закладка "Сеть")

Базовые порты для SIP-телефонии 5060 и 5061

Порты Infinity X:

По умолчанию (все можно изменить в настройках):

10000 - для подключения сервера к СУБД

10010 - для подключения клиента к серверу

10019, 10020 - для подключения к Infinity 4

10040 - для подключения браузера к Infinity Guardian, а также для автоматического обновления клиентов

10101, 10102 - для доступа клиента к медиахранилищу

10103 порт для воспроизведения записанных разговоров

И плюс к этому широкий набор портов для VoIP-телефонии - все задается в настройках.

Подскажите, в каком формате в БД хранится время?

Подскажите, в каком формате в БД хранится время?

Продолжительность (поля DurationTalk, DurationWait и т.д.) хранится в формате:

0 - 0:00:00

0.5 - 12:00:00

1 - 24:00:00

То есть, это количество дней.

Как длительности ожидания и разговоров при составлении отчетов

выразить в секундах?

В отчетах есть тип значения "Стандартные.Продолжительность.Статическая".

С его помощью можно правильно отобразить информацию.

Имеет ли значение, под какой учетной записью производится установка серверной части Infinity?

Вопрос: Имеет ли значение, под какой учетной записью производится установка серверной части Infinity?

Ответ: Производить установку «Infinity» необходимо только под учетной записью с правами администратора

Возможно, ли организовать схему сценария, зависящего от набранного номера?

Вопрос: Возможно, ли организовать схему сценария, зависящего от от набранного номера?

Ответ: Да можно, с помощью аргумента "Присвоить значение" есть возможность получить значение набранного абонентом номера и в зависимости от этого строить сценарий обработки вызова.

Вход в систему и пароли

Какое имя пользователя и пароль используются для входа в систему при первом старте?

Имя пользователя 'Администратор', без пароля (нажмите клавишу 'Enter'). Вы можете изменить пароль в разделе Права и роли -> Роль Администратора

Как я могу восстановить утерянный пароль?

Если вы забыли пароль, его невозможно восстановить. Вы должны подключиться к базе через postgress зайти в базы Cx_Security там найти таблицу U_Users и сменить нужному пользователю пароль на:

d724bcd300000a8a845cbd2b0416ed9cf437932cd114b29e040b79cc6687fa7c4d375a81d12701ef16832671e77e56408379f1c21513a2b6a0a52448732ddb8f676766d3f38f766404f0dc55f3b401be433b17436985d7e2914a860dd7c343179529c6322f646e7f7ad9b3aa7f6008d3c756fd8b21bb6b2d2d639163b5f89b725af3b8e7273cb027dc704b5e71709cd5e46f5a651cebdf542fa832a854332d698e6adcc18c5a78fce8b2311a6e15d8543a4f507ba5e9ab6f594916c89f43f7b107c9533c334852a4dde9a8708cf2efa4591c8e0eb7731a565750a3d7ed8a5864d5d0e562f9b132b52c553d29

Как скопировать существующий проект Автоинформатора для интеграции с Luxbase

1. Заходим в PgAdmin

2.Подключаемся к базе

Логин: cxdbuser

Пароль: cxdbwizard

2. Заходим в базу Cx_Work

3. Находим таблицу C_OUYBOUND_1

4. Нажимаем правой кнопкой мыши – выбираем скрипты – выбираем скрипт CREATE

5.Копируем запрос , начиная со слова CREATE

6.Выбираем базу Cx_Work – нажимаем кнопку SQL

7.Копируем туда наш сохраненный SQL запрос

8. Изменяем название создаваемой таблицы в 3-х местах

9. Нажимаем кнопку выполнить pgScript

10. Обновляем базы и видим, что у нас добавилась новая таблица C_OUTBOUND_3

11. Заходим в Inifnity Call-Center X

12.Создаем провайдера ByID

13.Создаем основного провайдера

14. Создаем таблицу

15. Создаем сценарий для автоинформатора

Чтобы выбрать звуковой файл автоинформатора делаем следующее:

Компилировать

Активировать

Теперь создаем кампанию Автоинформатор с нашей таблицей и сценарием:

Указываем необходимые параметры кампании и выбираем «Главный сценарий автоинформатора»

Изменяем назначения полей

Кампания с новой таблицей и сценарием созданы.

Теперь добавляем клиентов в нашу таблицу.

Нажимаем на кнопку «Открыть в новой вкладке»

Вбиваем номера клиента вручную для проверки

Запускаем Кампанию

Какие существуют способы передачи SMS сообщений через Infinity?

Вопрос: Какие существуют способы передачи SMS сообщений через Infinity?

Ответ: Существует два способа передачи SMS: первый – если к серверу через COM-порт подключен GSM-шлюз. В этом случае он является и передатчиком и приемником SMS. Второй вариант реализуется через интернет-провайдеры

Как сбросить пароль Администратора

1. Зайти в программу PGAdmin

2. Подключиться к серверу, пароль cxdbwizard

3. Подключиться к базе Cx_Security, таблица U_Users

4. В строке пользователя Администратор поменять пароль на исходный (пустой) следующей строчкой

d724bcd300000a8a845cbd2b0416ed9cf437932cd114b29e040b79cc6687fa7c4d375a81d12701ef16832671e77e56408379f1c21513a2b6a0a52448732ddb8f676766d3f38f766404f0dc55f3b401be433b17436985d7e2914a860dd7c343179529c6322f646e7f7ad9b3aa7f6008d3c756fd8b21bb6b2d2d639163b5f89b725af3b8e7273cb027dc704b5e71709cd5e46f5a651cebdf542fa832a854332d698e6adcc18c5a78fce8b2311a6e15d8543a4f507ba5e9ab6f594916c89f43f7b107c9533c334852a4dde9a8708cf2efa4591c8e0eb7731a565750a3d7ed8a5864d5d0e562f9b132b52c553d29

Проблема с принятием входящего звонка через софтфон на рабочем месте оператора.

Возможные причины и решение:

1. Отсутствует аудиоустройство.

Решение:

Заходим в инструменты – Софтфон –Настройка –вкладка Аудио – Выбираем подключенную гарнитуру.

По умолчанию софтфон использует устройство ввода и вывода, которое выбрано в настройках windows .

2. Софтфон некорректно определил сетевой интерфейс связи с сервером.(такое возможно, если на пк несколько сетевых интерфейсов)

Решение:

Заходим в инструменты – Софтфон – Настройка – Вкладка Протокол – IP адрес компьютера – выбираем корректный интерфейс -перезапускаем рабочее место.

ВНИМАНИЕ: Если в настройках IP адрес компьютера выбрано – Автоматически, тогда адрес сервера подтягивается автоматически из настроек Infinity Call-Center X – Администрирование – Интегрированные софтфоны. Если Адрес явно выбран, тогда адрес сервера не будет подтягиваться автоматически, его нужно указать вручную

3. Порт софтфона занят другим приложением.

Решение:

Заходим в инструменты – Софтфон – Настройка – Вкладка Протокол – изменяем порт на любой свободный(например 5065) – перезапускаем рабочее место

4. Блокировка сетевого трафика.

Решение:

Отключаем на рабочем месте антивирусы и брандмауэр.

Внимание! Касперский антивирус даже отключенный может блокировать сетевой трафик.(Лучше удалить или корректно настроить. Внести в разрешение процесс - InfinityPhone.exe)

Порядок перехода на версию PostgreSQL 11.3

1. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ПРОВОДИТЬ ОБНОВЛЕНИЕ POSTGRESQL САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ УЧАСТИЯ СЕРТИФИЦИРОВАННОГО ИНЖЕНЕРА ПО INFINITY

2. Останавливаем сервер Infinity X через Infinity Guardian

3. Снимаем образ windows сторонними средствами, чтобы в любой момент можно было откатиться

4. Делаем backup сервера Infinity CCX через Infinity Guardian

5. Делаем вручную backup баз данных (PLAIN) или с помощью командной строки.

Пример команды:

pg_dump.exe -h 127.0.0.1 --port=10000 --username=cxdbuser --format plain --verbose --file "C:\backup\Cx_Configuration.sql" "Cx_Configuration"

ВНИМАНИЕ!!! Нужно убедиться, что backup завершился без ошибок!

6. копируем папки на другой ПК или диск:

\Infinity Call-center X\Backups

\Infinity Call-center X\CxTelephony\conf

\Infinity Call-center X\BusinessServer\WebChat2

+ файл конфигуратора анализатора

\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD\InfinityCallProgressDetector.exe.config

7. Удаляем Infinity X с сервера

8. Устанавливаем Infinity X на сервер последней версии, который скачали с FTP (пример 1.20.7.XXXX). Не запускаем службу Infinity Guardian.

9. После полной установки Infinity X заходим в PgAdmin4 лежит по пути(C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\PostgreSQL\pgAdmin 4\bin)

Подключаемся к БД.

l.cxdbuser

p.cxdbwizard

10. Удаляем или переименовываем все базы по умолчанию :

Cx_Configuration

Cx_Events

Cx_Monitoring

Cx_Security

Cx_Statistics

Cx_Work

11. Создаем пустые базы данных(6 шт.) вручную через PgAdmin или командную строку

Пример: createdb -h localhost -p 10000 -U cxdbuser Cx_Configuration

12. Восстанавливаем базы Infinity X вручную или с помощью командной строки

Пример: psql.exe -h 127.0.0.1 --port=10000 --username=cxdbuser Cx_Configuration < "C:\backup\Cx_Configuration.sql"

13. Возвращаем папки и файлы на место см. п.6 :

\Infinity Call-center X\Backups

\Infinity Call-center X\CxTelephony\conf

\Infinity Call-center X\BusinessServer\WebChat2

\Infinity Call-center X\BusinessServer\InfinityCPD

14. Заходим в Infinity Guardian – переходим на вкладку Обновление – загружаем пакет обновлений - обновляем базы данных до новой версии (пример 1.20.7.XXXX)

15. Запускаем сервер Infinity Call-Center X через Infinity Guardian. Обращаем внимание, что в последних версиях Infinity X процесс CxTelephony запускается вместе с сервером X. В этой связи нужно выполнить переход на новую версию телефонии.

16. Обновляем рабочие места(запустить все рабочие места под администратором windows)

17. На этом процесс обновления версии Infinity Call-Center X и СУБД PostgreSQL завершены

Порядок перехода на новую версию телефонии

- КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ПРОВОДИТЬ ОБНОВЛЕНИЕ ТЕЛЕФОНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ УЧАСТИЯ СЕРТИФИЦИРОВАННОГО ИНЖЕНЕРА ПО INFINITY

- ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЛИЧИЕ ОБНОВЛЕНИЙ В КЛЮЧЕ ДО ИЮНЯ 2019 г.

1. Перенос актуальной конфигурации Infinity Contact-Center 4 в Cx.Telephony . Копируем 3 файла xml из старой телефонии в новую и переименовываем файлы (копируем -> вставляем и переименовываем)

\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\Drive\H323EndPoints.xml -> \Infinity Call-center X\CxTelephony\conf\VoIPEndPoints.xml

\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\PBX\H323EndPoints.xml -> \Infinity Call-center X\CxTelephony\conf\VoIPDevices.xml

\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\PBX\H323Abonents.xml -> \Infinity Call-center X\CxTelephony\conf\IPAbonents.xml

2. Остальные файлы копируем без переименования

\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\PBX\* -> \Infinity Call-center X\CxTelephony\conf\*

3. Начиная с версии Infinity Call-Center X 1.19.6 телефония Cx.Telephony запускается совместно с Infinity Call-Center X. Чтобы вручную прописать запуск телефонии с сервером X нужно в файле CxGuardian.ini заменить параметр [Module1] на

[Module1]

ModuleName=Cx.Telephony.exe

CommandLine=../CxTelephony/Cx.Telephony.exe

Visible=0

Enabled=true

Restart=true

Description=

RunOnServerStop=false

Monitor=true

4. Останавливаем сервер Infinity 4 через "Управление сервером" и останавливаем службу Infinity guardian

5. Физически перезапускаем сервер

Основные изменения :

- администрирование через Cx.Telephony.Admin.exe (запуск от имени администратора windows)

- входящая SIP-регистрация внутренних абонентов с проверкой пароля

- мониторинг входящих регистраций

- отображение статуса исходящих регистраций

- мониторинг транков

- мониторинг загруженности транков

- убраны устаревшие настройки из интерфейса