Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере?
Ответ: Для использования ключа на другом компьютере, находящемся в одной локальной сети: в InfinitySBL.ini необходимо прописать строки:
[Key]
AccessModeEx=IP-адрес
где указать IP-адрес компьютера с ключом защиты.
Вопрос: Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии?
Ответ: Анализируя лог-файла при проблемах со звонками по Е1, в расширенном логе ST ищем строку вида:
06.05.2010: 16:36:48.987: Olha: OnE1Release Cause=41=0x29 H=1 HD=1 HU=0; Uid=1001 R=0 C=0 O=1 I=0 Thread=2656
В таблице ошибок Е1 ищем причину согласно выданной ошибке (полужирным выделены устаревшие коды причин, источник http://ru.wikipedia.org/wiki/Q.931)
Вопрос: Как уменьшить интервал между звонками при исходящей кампании или автоматическом оповещении?
Ответ: Для уменьшения интервала звонков используется параметр CallsInterval, задаваемый в файле InfinitySBL.ini
[Tasks]
CallsInterval=1000
Значение CallsInterval обозначает интервал времени между звонками в миллисекундах.
Вопрос: Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО?
Ответ: Если вы используете порт с номером больше чем 1024, любая программа, которая запросила любой порт, может получить именно его. Чтобы таких случайностей не происходило, порт можно зарезервировать. Для этого достаточно добавить номер порта в формате диапазона портов в специальный ключ в registry:
Ключ: SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TCPIP\Parameters
Имя: ReservedPorts
Значение записывается в формате "номер порта- номер порта", например, "1801-1801" (без кавычек) зарезервирует порт 1801, а "1675-1679" зарезервирует порты 1675, 1676, 1677, 1678 и 1679.
Вопрос: Как разрешить любому пользователю с правами супервизора ( а не только администратору) назначать правила записи?
Ответ: Что бы разрешить не только администратору назначать правила записи разговоров необходимо в файле InfinitySBL.ini добавить строки
[Record]
AdminOnly=0
Вопрос: Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина?
Ответ: Возможны отличия при суммировании разных статических показателей. Суммарная статистика в минутах округляется до минут и приводится к целочисленному представлению. То есть, 1 минута 36 секунд с округлением равны двум минутам. Средняя продолжительность разговоров равно суммарной не округленной продолжительности всех разговоров поделенной на количество разговоров. Таким образом, это значение является более точным, так как не проходит округления.
Вопрос: После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема?
Ответ: Удалите или перенесите файл c:\WINDOWS\system32\Firebird2Control.cpl
Вопрос: При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема?
Ответ: Проверить, что:
1. IP узлы для IP абонентов созданы на обоих серверах.
2. установлен сервер приложений.
3. на обоих серверах служба Infinity Guardian запущена под одним и тем же пользователем
4. на обоих серверах в утилите dcomcnfg указанный пользователь имеет полные права
Если Выше обозначенное не помогло, то необходимо через утилиту dcomcnfg зайти в свойства Мой компьютер – свойства по умолчанию. В качестве уровня проверки указать вместо "Подключение" пункт "Нет", а в уровне олицетворения вместо "Идентификация" – "Анонимное".
После выполнения указанных действий перезапустить оба сервера.
Вопрос: Провайдер не поддерживает работу по протоколу Т.38. Как можно его отключить в системе «Infinity IP АТС»
Ответ: Для отключения протокола Т.38 достаточно удалить (или переименовать) файл system32\Fax_pwplugin.dll. После этого попытка провайдера перевести соединение в режим T.38 будет завершаться отказом, и факс должен проходить поверх G.711.
Вопрос: Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity?
Ответ:
Порт TCP 274 – необходим для подключения рабочих мест к серверу
Порт TCP 275 – необходим для подключения утилиты Управление сервером к службе Infinity Guardian
Порты TCP 20, 21 – необходимы для работы встроенного ftp-сервера
Порт TCP 277 – используется для отправки факсимильных сообщений
Порт TCP 3050 используется для подключение к БД firebird.
А также порты, которые используются IP-узлами. Сюда входит основной порт, который использует IP-узел и диапазон портов, которые используются динамически в процессе установки VoIP-соединений и для передачи голоса. (Оборудование-IP узлы-Свойства IP узла закладка "Сеть")
Вопрос: Как перенести все Лог- файлы на другой диск?
Ответ: За место размещения Лог файлов отвечает переменная среды INFLOGDIR. Для того, чтобы изменить место формирования Лог файлов, необходимо изменить значение переменной среды INFLOGDIR на нужный путь и перезапустить сервер.
Например, INFLOGDIR=D:\Logs\
Внимание знак "слеш" (\) в конце переменной обязателен!
Вопрос: Как разбить на части файлы trace?
Ответ: «Infinity IP АТС» предоставляет возможность автоматического разбиения trace Лог файлов телефонии на несколько части. В файле конфигурации InfinityST.ini за это отвечает параметр [Trace] Rotate=N. Например, Rotate=3 приводит к ежедневному обновлению файла, Rotate=2 – к ежечасному, а Rotate=1 – к ежеминутному.
Вопрос: Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP?
Ответ: При создании IP-узла обязательно должен быть указан IP-адрес, принадлежащий сетевой карте этого компьютера. Если это не выполняется, в Интеллектуальной АТС он не появится. Есть и другая причина, по которой эта ситуация возникает. Она заключается в том, что количество транков (каналов), прописанных в лицензии, не хватает для созданного IP-узла. Например, на ранее созданный IP-узел назначены все IP-транки из лицензии. Следовательно, на созданный узел транков не остается и он также не отображается на вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP. Так же возможна проблема в том, что снята галочка Оборудование-Сервер телефонии в пункте VoIP.
Вопрос: Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения"
Ответ: Эта ошибка означает, что служба InfinityGuardian не запущена. Ее необходимо запустить через меню Пуск -> Программы -> Администрирование -> Службы. Также возможно неверно указан адрес/порт сервера Infinity.
Вопрос: Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов?
Ответ: Первоначально нужно проверить правильность IP-адреса сервера. Он должен совпадать с IP-адресом, присвоенным IP-узлу "IP-абоненты". Далее, может быть несколько причин отсутствия вызова:
1 - На сетевой карте клиентского компьютера прописано несколько IP-адресов. В этом случае IP-адрес, с которого компьютер будет работать с Infinity, необходимо явно указать на рабочем месте Администратора в закладке Интеллектуальная АТС -> IP-абоненты
2 - Сетевой экран блокирует трафик, передающийся приложением «Infinity IP АТС»
3 - Некорректно настроены внешние телефонные линии (для линий типа VOIP и для потока Е1)
4 - Не задан или неверно указан маршрут для исходящего звонка
5 - Данному пользователю запрещены исходящие звонки либо в целом, либо на конкретно данный номер (группу номеров)
6 - Не обнаружено устройств для совершения исходящих звонков
7 - Неверная настройка конечного оборудования (гарнитуры) – необходимо зайти "настройка" – "аудиоустройства" – если не выбрано правильное устройство (не устройство по умолчанию, а именно Ваша гарнитура) – то проблема, скорее всего, в этом.
8 - Проблема в доступе (Firewall, антивирус, "умные" свичи, доступ пользователя windows) – проверить работу данного оператора за другим компьютером под другим пользователем windows, на этом компьютере под другим пользователем windows, на другом компьютере под этим пользователем windows, проверить при отключенном файерволле, антивирусе. При всем при этом помните про пункт "неверная настройка конечного оборудования гарнитуры)". Его выполнение обязательно!
9 - Настройка сети – сопоставить настройки с другими операторскими местами, где проблема не проявляется
10 - Вредоносные программы – обновить антивирус и проверить ПК на наличие вирусов.
Если же все вышеперечисленные параметры настроены верно, необходимо обратиться в Службу технической поддержки.
Вопрос: Почему при запуске клиентского приложения «Infinity IP АТС» возникает надпись "Софтфон не назначен"?
Ответ: Это возникает в случае, когда не назначен внутренний номер в Номерном плане (Рабочее место Администратора -> Интеллектуальная АТС -> Номерной план). Для решения проблемы необходимо создать стандартный внутренний номер и динамически привязать к нему пользователя. Так же проблема может быть связана с файерволлом, антивирусом, вирусами, блокировкой портов, некорректной работой локальной сети
Вопрос: Что означают понятия "Условный перевод" и "Безусловный перевод"?
Ответ: В первом случае сначала происходит соединение оператора с тем, на кого хотим перевести звонок, после отбоя оператора, абонент, ожидающий перевода и абонент, на которого переводится звонок, коммутируются. Во втором случае отбой оператора происходит сразу без соединения его с тем, на кого переводится звонок.
Вопрос: Как перевести звонок на внешнего абонента?
Ответ: Для перевода звонка на внешний номер с физических устройств (аналоговые, USB-, IP-телефоны) необходимо создать в Номерном плане «Infinity IP АТС» служебный номер с типом "Выход в город" . Это необходимо для того, чтобы система поняла, что совершается звонок на внешний номер а не на внутренний, т.к. без служебного номера будет происходить поиск номеров во внутреннем номерном плане. А т.к. в нем наверняка такого номера не будет, то и коммутации с ним не произойдет. При необходимости можно указать конкретный маршрут для звонков через этот номер. После сохранения настроек перевод на внешнего абонента будет осуществляться следующим образом: flash (перевод) – 9 –гудок – внешний номер абонента. Исключение составляет панель "Управление звонками" на рабочем месте Оператора. Если производить перевод оттуда служебный номер вводить не требуется.
Так же крайне важно соблюсти верные глобальные настройки из раздела общие параметры.
Для России это:
Код города по умолчанию (для Москвы 495)
Международный код по умолчанию (для России 7)
Междугородний префикс (по умолчанию 8 )
Международный префикс (по умолчанию 810)
Количество цифр в междугороднем номере (10)
Вопрос: При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое?
Ответ: Данный звук оповещает о записи разговоров. По умолчанию в свойствах записи разговоров (Рабочее место супервизора -> Запись разговоров -> Правила записи) данная функция включена, т.к. абоненты должны быть предупреждены о факте записи разговора. При отключении этой функции Вы несете полную ответственность за негласную регистрацию телефонных разговоров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Разговоры может редактировать только системный пользователь "Администратор", имея права супервизора. Другие пользователи редактировать правила записи разговоров по умолчанию не могут.
Вопрос: Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать?
Ответ: За путь размещения записанных разговоров отвечает переменная среды INFRECORDDIR. Ее значение указывает «Infinity IP АТС» куда размещать все записанные разговоры. Для изменения переменной среды выбираем пункт "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Переменные среды". В открывшемся окне в поле "Системные переменные" добавляем новую переменную INFRECORDDIR и присваиваем ей значение. Например, INFRECORDDIR = D:\Record\. Внимание "слеш" после значения переменной обязателен. После этого необходимо перезапустить сервер. Все последующие разговоры будут записываться в указанную папку.
Вопрос: Для чего существует функция расширенных логов и как включить расширенные логи 5-й детализации?
Ответ: При возникновении проблем с телефонией, для того чтобы оперативно решить данную проблему сотрудникам технической поддержки необходимо предоставить расширенные логи 5-го уровня детализации. Для этого нужно запустить «Infinity IP АТС» под ролью Администратора и в меню Управление -> Протокол работы серверов выбрать "Расширенный режим". Далее, в папке \Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\serverT\Data в файле InfinityST.ini нужно добавить две строки следующего содержания:
[Trace]
Level=5
После этого перезапустить серверную часть Infinity, повторить проблему и скопировать следующие логи:
C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\InfinitySBL.log
C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\InfinityST.log
C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\Trace____.log
C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerBD\Data\InfinitySBD.log
Вопрос: По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента?
Ответ: Настроить автоматическое определение номера (АОН) средствами «Infinity IP АТС» возможно только в том случае, если в качестве внешних линий используются аналоговые телефонные линии. В случае, если используются VoIP-линии следует обратиться к оператору связи (провайдеру) и уточнить, поддерживают ли эти линии определение номера.
Для аналоговых линий проверяем включен ли режим АОН в настройках «Infinity IP АТС». Для этого заходим в системе под ролью Администратор, в разделе "Оборудование" / "Внешние линии" в поле "Автоматический определитель номера (АОН)" указываем необходимый режим определителя номера. Узнать, в каком из указанных форматов передается номер можно уточнить у Вашего оператора связи.
Вопрос: Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP АТС»?
Ответ: Наиболее часто используются два варианта интеграции – до и после АТС. Интеграция может производиться по технологии VOIP, по потоку Е1 и, реже, по аналоговым телефонным линиям.
Интеграция ДО АТС. «Infinity IP АТС» выступает как промежуточное звено между телефонной сетью общего пользования (ТФОП) и АТС. Ее основные функции это использование интеллектуального меню IVR, полная статистика и запись всех разговоров, в том числе и абонентов АТС. Для интеграции по потоку Е1 в «Infinity IP АТС» необходимо создать два устройства с типами ТФОП и АТС. В свойствах узла типа АТС поставить галочку "Разрешить исходящие звонки абонентам АТС" и запретить исходящие звонки на город и межгород через устройство АТС. При необходимости в свойствах устройства АТС указать в закладке "Местные звонки" в поле "Префикс" номер для выхода в город, используемый АТС, например 9. Для вызовов на телефонную сеть общего пользования использовать устройство типа ТФОП в котором разрешить звонки на город и межгород. В разделе "Абоненты АТС" указываем номерной план АТС и а разделе "Номерной план" привязываем всех абонентов АТС к номерам «Infinity IP АТС».
Интеграция ЗА АТС. В такой схеме подключения основная задача интеграции «Infinity IP АТС» и АТС это возможность абонентов «Infinity IP АТС» осуществлять звонки абонентам АТС и наоборот. Запись разговоров, статистика будут доступны только для абонентов Infinity. В случае интеграции по технологии VOIP необходимо создать IP-узел и привязать к нему устройство IP-АТС и в его свойствах указать IP-адрес АТС. Также в свойствах устройства IP-АТС необходимо поставить галочку "Разрешить исходящие звонки абонентам АТС". При необходимости в свойствах устройства указать в закладке "Местные звонки" в поле "Префикс" номер для выхода в город, используемый АТС, например 9. В разделе "Абоненты АТС" прописать номерной план АТС, после чего в закладке "Номерной план" привязать всех абонентов АТС к номерам «Infinity IP АТС».
Вопрос: По какому префиксу отправляются СМС-сообщения?
Ответ: Все сообщения отправляются по префиксу +7
Вопрос: Как привязать IP -телефон к рабочему месту?
Ответ: Для этого необходимо зайти в параметры "Интеллектуальная АТС" / "IP-абоненты", добавить IP-адреса телефонных аппаратов, затем в разделе "Интеллектуальная АТС" / "Рабочие места", в пункте "Компьютеры локальной сети" добавить рабочие места из графы "Линии и абоненты" перенести к соответствующему рабочему месту "IP-телефон".
Вопрос: Где и зачем устанавливается эмуляция flash?
Ответ: При использовании различных типов IP-телефонов и IP-шлюзов не всегда удается добиться корректного перевода звонков стандартными средствами. Поэтому предусмотрена функция "воспринимать звездочку или решетку как Flash", что существенно упрощает процесс перевода звонков. Для этого предназначены галочки "Воспринимать звездочку как Flash" и "Воспринимать решетку как Flash".
Вопрос: Какой порт используется для отправки факсимильных сообщений?
Ответ: Для отправки факсимильных сообщений используется 277 порт
Вопрос: Какие существуют способы передачи SMS сообщений через «Infinity IP АТС»?
Ответ: Существует два способа передачи SMS через «Infinity IP АТС»: первый – если к серверу через COM-порт подключен GSM-шлюз. В этом случае он является и передатчиком и приемником SMS. Второй вариант реализуется через интернет-провайдер Zanzara.
Вопрос: Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять?
Ответ: Запускаем инструмент IBExpert.exe, в разделе "Tools" / "User manager", в окне "Server Login", по умолчанию указан пользователь SYSDBA, вводим пароль masterkey. Необходимо добавить пользователя INFINITYUSER с паролем "wizard"