ПЕРЕД УСТАНОВКОЙ «INFINITY CALL-ЦЕНТР X» НЕОБХОДИМО ПРОВЕСТИ РЯД ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫХ РАБОТ:

1. Подготовить сервер – установить на него операционную систему, подключить его к локальной сети (протокол TCP/IPv4), задать IP-адрес;

2. Подготовить рабочие места – установить на компьютеры операционную систему, подключить к локальной сети (протокол TCP/IPv4), задать каждой рабочей станции уникальный IP-адрес;

3. Установить «Infinity IP АТС», подключить к локальной сети (протокол TCP/IPv4), задать уникальный IP адрес;

4. Убедиться в том, что все рабочие места и «Infinity IP АТС» доступны по локальной сети с сервера.

ИНФОРМАЦИЯ О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ

«Infinity Call-центр X» поддерживает три типа ключей электронной защиты:

- HASP Time- аппаратный USB-ключ, который должен быть использован локально на компьютере, где установлена серверная часть «Infinity Call-центр X». Требует установку драйвера ключа.

- HASP NET Time- аппаратный USB-ключ, который может быть использован в локально на одном из компьютеров, находящемся в одной локальной сети с сервером, где установлена серверная часть «Infinity Call-центр X». Для получения информации по ключу можно на компьютере, где установлен драйвер ключа защиты, перейти по ссылке http://localhost:1947. Требует установку драйвера ключа.

- Виртуальный ключ- данный тип лицензирования не требует наличия аппаратного ключа в сервере или в локальной сети. Подразумевает наличие доступа в Internet с сервера на котором установлен комплекс.

ВНИМАНИЕ!

Для работы с интернет лицензией на сервере должен быть доступ ( постоянный ) до сервера лицензий :

http://license00.cxwebservice.com [45.80.205.99]

http://license01.cxwebservice.com [45.80.205.99]

http://license02.cxwebservice.com [45.80.205.99]

..

http://license10.cxwebservice.com [45.80.205.99]

По протоколу HTTP, Порт 80

УСТАНОВКА СЕРВЕРА ПЛАТФОРМЫ

Процедура установки серверной части платформы включает в себя установку служб «Infinity Call-центр X», СУБД PostgreSQL, создание баз данных и установку платформы Microsoft .NET Framework 4.0.

Установка платформы «Infinity Call-центр X» начинается с запуска программы "setup.exe" из дистрибутива «Infinity Call-центр X». Запуск программы установки следует производить от имени администратора.

После запуска программа распакует и проверит целостность файла инсталлятора и предложит выбрать язык программы инсталлятора. Выбираем "Русский" (Russian) язык и двигаемся дальше. Получаем окно с уведомлением, что на ваш сервер будет установлена программа «Infinity Call-центр X». Принимаем условия лицензионного соглашения.

После принятия лицензионного соглашения появится окно выбора компонентов для установки:

Выбираем все компоненты как на скриншоте и жмем "далее". Следующий шаг- выбор директории для установки:

ВНИМАНИЕ!

Рекомендуем не менять папку установки во избежании непредвиденных конфликтов с путями и ПО и для упрощения работы специалистов по удаленному подключению в случае неполадок.

В процессе установки будет предложено установить драйвер ключа электронной защиты, соглашаемся.

Установка драйвера ключа защиты может быть выполнена независимо. Если вы пропустили этот шаг, то установить драйвер ключа защиты можно отдельно, запустив программу "distributives\KeyDrivers\haspdinst.exe" из дистрибутива комплекса.

Далее будет предложено установить СУБД PostgreSQL. В том случае, если сервер баз данных планируется устанавливать на отдельном сервере или использовать уже имеющийся сервер, этот шаг можно пропустить.

Если предполагается, что СУБД PostgreSQL будет установлена на том же сервере, что и сама платформа Infinity Call-центр X, даем согласие на установку СУБД PostgreSQL.

Далее создаем базы данных ядра платформы:

В процессе процедуры установки создаются собственные базы данных «Infinity Call-центр X»: конфигурации, прав доступа, статистики, мониторинга, и др.

Заключительным этапом установки комплекса является установка Microsoft .NET Framework 4.0.

Если на сервере еще не установлена платформа Microsoft .NET Framework 4.0, соглашаемся.

По завершению установки, программа предложит запустить службу CxGuardian, можно согласиться, если платформа Microsoft .NET Framework 4.0 уже была установлена ранее. Если же платформа Microsoft .NET Framework 4.0 не установлена, то следует отказаться от запуска службы, поскольку установка платформы Microsoft .NET Framework 4.0 все равно потребует перезагрузки сервера.

Если по завершению установки программа установки предложит вам перезапустить сервер – соглашаемся. После перезапуска сервера убеждаемся, что платформа «Infinity Call-центр X» стартовала. Для этого запускаем диспетчер задач и находим в списке процессы:

1. CxGuardian.exe – процесс, отвечающий за управление сервером «Infinity Call-центр X» (запуск, остановка, обновление);

2. CxServer.exe – основной процесс «Infinity Call-центр X»;

Управление сервером производится через WEB интерфейс программы. Вход производится под именем "Администратор", пароль отсутствует. После авторизации в интерфейсе управления сервером, убеждаемся, что сервер запущен:

Установка серверной части платформы завершена.

ВАЖНО!!!

При первом запуске Infinity X (на любом месте/любого пользователя) во вкладке ПОДКЛЮЧЕНИЕ добавляем подключение с адресом 127.0.0.1 (порт проставляется автоматически).

Установка рабочего места

Процесс установки рабочего места почти не отличается от установки сервера, поэтому тут будут показаны только отличия от процесса установки сервера.

Во-первых, при выборе компонентов установки мы выбираем Рабочее место и Notepad++, сервер нам, соответственно, не нужен:

Во-вторых, после завершения установки запускаем «Infinity Call-центр X» на рабочем месте и дожидаемся приглашения авторизации.

Сначала идем на вкладку "Подключение" и вводим туда IP-адрес компьютера, на который была установлена серверная часть программы. В нашем случае это IP-адрес 192.168.16.111, в вашем случае это будет IP-адрес сервера «Infinity Call-центр X». Возвращаемся во вкладку "Вход" и вводим "Имя" Оператора и "Пароль"

Так же у рабочего места есть две скрытые функции:

1- Если приложение "Infinity Call-центр X" запустить при нажатой клавише Ctrl, то произойдет проверка обновления версии рабочего места с сервера. При нажатии кнопки "Да" произойдет обновление рабочего места с сервера.

2-Если приложение "Infinity Call-центр X" запустить при нажатой клавише Shift, то при запуске приложения появится запрос на сброс всех пользовательских настроек на настройки по умолчанию.

При нажатии кнопки "Да" произойдет запуск приложения в цветовой схеме и с панелями "по умолчанию".

Установка драйвера ключа HASP

Если вы не установили драйвер ключа HASP во время установки Infinity X, запускаем файл haspdinst.exe из папки \distributives\KeyDrivers в папке с дистрибутивом.

После запуска приложения и проверки инсталлятором целостности файла, получаем приветственное окно драйвера HASP, жмем "Next".

Соглашаемся с лицензионным соглашением от SafeNet и жмем "Next"

Подтверждаем свое желание установить драйвер

Происходит процедура установки драйвера

И завершение установки.

Автоматическая прошивка HASP ключа

Скачать утилиту для автоматической прошивки ключа по ссылке: http://www.inteltelecom.ru/ftp/utils/keys/InfinityKeyFlash.zip

Распаковать архив на сервере, где установлен ключ защиты.

Запустить утилиту InfinityKeyFlash.exe

После этого в командной строке при запросе «Прошить ключ? [Y/N]» согласится, путем ввода клавиши Y

Дождаться уведомления о том, что прошивка успешно завершена, и нажать любую клавишу для выхода

Ключ прошит.

ВНИМАНИЕ! Если прошивка проделываются на виртуальной машине, после установки потребуется перезагрузка.

Теперь необходимо перезапустить сервер Infinity с помощью утилиты «Infinity Guargian»

Во вкладке «Авторизация» необходимо ввести логин – Администратор, пароль пустой.

Во вкладке «Управление» нажать кнопку «Перезапустить»

Дождаться перезапуска сервера

Ручная прошивка HASP ключа

Скачайте утилиту пройдя по ссылке (если запросит авторизацию, то необходимо указать логин: partner пароль: monitor) http://www.inteltelecom.ru/ftp/utils/keys/piercing/MyRus.exe

Запустите скачанную утилиту MyRus.exe

В случае если Вы уже получили от технической поддержки файл прошивки с расширением ********.v2c перейдите на вкладку «Apply Licence Update» и выберите файл с прошивкой ключа

Нажмите кнопку Apply Update.

Если апдейт был успешен, перезапустите сервер Infinity X через ярлык Infinity Guardian

Если приложение выдаст ошибку «Update failed. Another update must be installed first» или Вы не получали файл для прошивки расширением ********.v2c:

На вкладке «Collect Key Status Information» нажмите на кнопку «Collect information». Сгенерируется файл для прошивки с расширением ********.c2v.

Сохраните его и пришлите данный файл на почту keys@infinity.ru. В теме письма укажите: Номер ключа. Название организации.

Далее мы Вам пришлем ответный файл с расширением ********.v2c

Перейдите на вкладку «Apply Licence Update»

Выберите файл с прошивкой ключа

Нажмите кнопку Apply Update.

Если апдейт был успешен, перезапустите сервер Infinity X через ярлык Infinity Guardian

Регистрация пользователей

После установки серверной части «Infinity Call-центр X», активации лицензии и интеграции с сервером телефонии «Infinity 4» осталось создать учетные записи пользователей с их внутренними телефонными номерами.

Создание учетных записей пользователей производится администратором системы в разделе "Пользователи и права" / "Пользователи".

Добавляем нового пользователя, в разделе "Роли" назначаем на пользователя роль "Оператор", а в разделе "Контакты" свойств пользователя регистрируем его внутренний номер телефона (закрепленный за пользователем в «Infinity 4»):

По этому же алгоритму создаем нужное количество учетных записей пользователей.

Переустановка и обновление Infinity X

Переустановка может потребоваться при переносе комплекса на другой сервер или при переустановке операционной системы сервера. В общем случае вместо процедуры переустановки рекомендуется использовать процедуру обновления.

Переустановка Infinity X

1. Остановить службу Infinity Guardian.

2. Остановить службу CxGuardian.

3. Остановить postgres и pg_ctl.

4. Удалить пользователя CxPostgres.

5. Удалить через "Панель управления" программу.

6. Перезагрузить сервер, так как для удаления используемых файлов будет удалена папка \%ProgramFiles%\IntelTelecom\Infinity Call-center X\.

7. Установить ПО «Infinity Call-центр X», до окончания установки требуется дать полный доступ (через свойства "Безопасность") пользователю "Все" к папке \%ProgramFiles%\Infinity Call-center X\, по окончании установки «Infinity Call-центр X» это правило доступа можно удалить.

Обновление Infinity X

В первую очередь необходимо скачать актуальные обновления (предоставляются по требованию у Вашего инженера)

Для обновления «Infinity Call-центр X» нужно воспользоваться ярлыком Infinity Guardian или перейти по ссылке http://localhost:10040/.

Авторизоваться во вкладке «Авторизация»

Остановить сервер

Перейти на вкладку «Копирование» и создать резервную копию. Дождаться пока система завершит операцию

Далее переходим во вкладку «Обновление». Выбираем путь к файлу обновлений...

... и нажимаем загрузить (если устанавливается несколько обновлений они загружаются последовательно от меньшей версии файла к большей). После загрузки в доступных версиях появится версия, которая только что была загружена.

Отключаем галочку "создать резервные копии баз данных".

Обновлять можно как отдельные модули так и все компоненты сразу. Предпочтительнее второй вариант - нажимаете «Обновить» напротив раздела "Все компоненты системы" и дождитесь пока система выполнит операцию.

Для завершения обновления остаётся перезапустить сервер «Infinity Call-центр X» через Infinity Guardian

Файл обновления представляет собой обычный zip архив с файлами, которые заменяются на сервере и на клиенте для смены версии. Кроме того, в этом же архиве находятся и SQL скрипты для внесения изменений в базу данных.

Обновление баз данных возможно в том случае если хотя бы первые 3 числа в номере версии совпадали (x.x.x.2526). Определить версию баз данных можно через таблицу "A_Version"

Резервирование колл-центра

В Infinity предусмотрены два варианта использования модуля резервирования:

1) Холодное резервирование. В данном варианте Infinity разворачивается на два одинаковых сервера, если главный перестает отвечать на запросы резервного (любые проблемы с железом, питанием и работоспособностью ОС: физическое отключение сервера, отказ сетевой карты, жесткого диска или других узлов, полное зависание ОС или драйвера сетевой карты и т.д.), инженеру Заказчика необходимо запустить резервный сервер, чтобы он взял на себя функции главного. Операторы переключаются на резервный сервер в автоматическом режиме. Синхронизация данных статистики и настроек происходит с заданным интервалом.

2) Горячее резервирование. В данном варианте Infinity разворачивается на два одинаковых сервера, если главный перестает отвечать на запросы резервного любые проблемы с железом, питанием и работоспособностью ОС: физическое отключение сервера, отказ сетевой карты, жесткого диска или других узлов, полное зависание ОС или драйвера сетевой карты и т.д.), резервный берет на себя функции главного автоматически. Операторы переключаются на резервный сервер в автоматическом режиме. Синхронизация данных статистики и настроек происходит с заданным интервалом. В случае аварии резервный берет на себя функции основного примерно за 1-3 минуты. Участие специалистов Заказчика в процессе не требуется.

ИНФОРМАЦИЯ О ЛИЦЕНЗИИ, ЕЕ АКТИВАЦИЯ

«Infinity Call-центр X» работает на основании лицензии, которая содержит полную информацию о конфигурации комплекса и разрешенных режимах работы. Лицензия предоставляется на основе лицензионного соглашения. Полноценная работа «Infinity Call-центр X» возможна только после активации лицензии. Существуют два режима лицензирования "Интернет-лицензия" и "Электронный ключ защиты". Лицензионная информация содержится в специальном шифрованном виде на ключе электронной защиты или на сервере лицензий «Infinity» в сети Интернет в зависимости от того, какой режим лицензирования был выбран. «Infinity Call-центр X» поддерживает три типа ключей электронной защиты:

-HASP Time - аппаратный USB-ключ, который должен быть использован локально на компьютере, где установлена серверная часть «Infinity Call-центр X». Требует установку драйвера ключа.

-HASP NET Time - аппаратный USB-ключ, который может быть использован в локально на одном из компьютеров, находящемся в одной локальной сети с сервером, где установлена серверная часть «Infinity Call-центр X». Для получения информации по ключу можно на компьютере, где установлен драйвер ключа защиты, перейти по ссылке http://localhost:1947. Требует установку драйвера ключа.

-Виртуальный ключ - данный тип лицензирования не требует наличия аппаратного ключа в сервере или в локальной сети. Подразумевает наличие доступа в Internet с сервера на котором установлен комплекс. Активация лицензии происходит с рабочего места Администратора комплекса из раздела "Администрирование" / "Лицензии".

В случае использования ключа электронной защиты (HASP) следует выбрать режим лицензирования - "Электронный ключ защиты". Для виртуального ключа нужно выбрать "Интернет-лицензия". В составе лицензии можно увидеть полную информацию по:

-Номеру ключа (необходим для быстрой идентификации площадки при обращении к поставщику);

-Времени действия ключа. В случае, если ключ электронной защиты ограничен по времени, то необходимо своевременно обращаться к поставщику Системы для его продления. В противном случае есть риск остановки Системы без возможности дальнейшего её запуска до обращения к поставщику.

-Рабочие места. Указано количество возможных одновременных подключений к Системе под ролями администратора, супервизора, оператора

-Доступные модули. Модули факс, интеграции, АТС.

Внимание! Смена активного режима лицензирования повлечет за собой перезапуск службы сервера.

В соответствии с приобретенным режимом лицензирования активируем лицензию. Активация интернет-лицензии. Выбираем активный режим лицензирования "интернет-лицензия" и при необходимости производим перезапуск службы сервера. Нажимаем на кнопку "Активировать лицензию" в разделе "интернет-лицензия" и вбиваем туда регистрационный номер лицензии и код активации на получение файла с лицензионной информацией.

Внимание! Код активации используется только один раз. Если лицензию «Infinity Call-центр X» необходимо активировать повторно, например при переносе на другой сервер, то необходимо заранее запросить код активации у поставщика решения.

Изменение состава интернет-лицензии производится по согласованию с поставщиком решения, после чего тот высылает новый код активации.  

Активация Электронного ключа защиты. Активация лицензии ключа электронной защиты не требуется. Если выбран режим активного лицензирования "ключ электронной защиты", то сразу после запуска «Infinity Call-центр X» будет искать в USB-портах сервера или в сети HASP-ключ с находящейся там лицензией. Если ключ найден, то считанная с него лицензионная информация появится в разделе "Лицензионная информация" появляются данные "Состав лицензии". Изменение состава лицензии в ключе электронной защиты происходит путем прошивки ключа. Успешная активация лицензии сопровождается соответствующим сообщением и предложением перезапуска службы сервера. После перезапуска службы сервера в разделе "Лицензионная информация" появляются данные "Составе лицензии". С инструкцией по стандартной прошивке ключей можно ознакомиться следующем разделе .

Внимание! В процессе прошивки ключа окно программы прошивки ключа закрыть не рекомендуется!