Работа с подсценариями в сценарии диалога кампании

Выбираем кампанию в инструменте Управление – Кампании . Нажимаем на кнопку Редактор сценария.

Нажимаем на компонент подсценарии . Добавлем подсценарий, путем нажатия на кнопку «Добавить»

Вводим наименование подсценария

Открывается окно подсценария, в котором можно добавлять такие же компоненты , как и в обычном сценарии диалога

Как пример создаем простой подсценарий диалога.

Закрываем окно подсценария1 и добавляем еще один подсценарий2

Закрываем окно подсценария2

Теперь созданные подсценарии можно использовать в сценарии диалога с помощью компоненты «Вызов метода»

Сохраняем сценарий диалога и проверяем , что у нас получилось.

Открываем кампанию в новой вкладке , нажимаем на кнопку Сценарий диалога.

Сценарий диалога в Call-центре Infinity

Сценарий диалога позволяет (используя различные функции) реализовать практически любую задачу. Ниже представлен пример реализации сценария диалога

Для пользователя представлены такие инструменты, как SQL-запрос, HTTP/HTTPS запрос, которые позволяют в реальном времени использовать внешние источники данных для корректировки процесса общения с контрагентом.

Этот инструмент позволяет в том числе осуществлять функцию квотирования (например, в процессе общения с клиентом мы понимаем, что это женщина в возрасте от 30 до 40 лет и работу кампании на этом можно завершить).

Компоненты

Старт в сценариях диалога

Компонент Старт является обязательным компонентом каждого сценария. Это начало сценария.

В пределах одного сценария возможен только один компонент Старт.

Компонент Старт не имеет свойств, не имеет входя. Из компонента ведет один переход:

Переход – задается компонент, который будет выполнен следом же за компонентом Старт

Стоп в сценариях диалога

Компонент Стоп обозначает окончание выполнения сценария.

В сценарии может быть несколько компонентов Стоп. При срабатывании компонента Стоп call-центр остановит выполнение сценария. У компонента Стоп нет свойств и из него нет перехода

Поле ввода в сценариях диалога

В компоненте "Поле ввода" Вы можете добавить только одно поле для ввода

В строке Поле необходимо выбрать столбец в таблице, куда будет сохраняться вводимая информация

Поля ввода в сценариях диалога

В компоненте "Поля ввода" можно добавить несколько полей для ввода

После добавления одного поля нужно нажать на синий квадратик и у Вас справа откроются свойства компонента

В свойстве «Диалог» в Поле необходимо выбрать столбец таблицы, куда будет сохраняться результат ввода информации

Выбор варианта в сценариях диалога

Компонент Выбор варианта используется разветвления сценария диалога, в зависимости от выбранного варианта ответа в карточке

Доступ к редактированию компонента можно получить совершив на нем клик мышью. На панели свойства отображаются основные и дополнительные параметры компонента. Рассмотрим возможные свойства:

Большие кнопки - Изменяет визуальное отображение вариантов выбора. Два варианта: True (включено), False (выключено)

Количество столбцов - Количество столбцов при использовании Больших кнопок

Можно закрыть сценарий на этом шаге -

Поле - Из выпадающего списка выбирается столбец таблицы в который будет записано значение выбранного варианта ответа

Текст на кнопке Далее - Данный параметр позволяет заменить стандартный текст на кнопке Далее на что-то иное

Текст на кнопке Назад - Данный параметр позволяет заменить стандартный текст на кнопке Назад на что-то иное

Имя - Заголовок карточки. Для того, чтобы подставить в заголовок переменную из таблицы кампании необходимо указать название столбца таблицы в квадратных скобках. Пример: Добрый день, [Имя] [Отчество]. Вас беспокоит компания ИнтелТелеком.

1. Далее и 2. Назад - не обязательный переход, задается компонент, переход на который будет произведен при нажатии кнопки Назад в карточке сценария;

Переход

Большие кнопки False

Большие кнопки True

Большие кнопки True, количество столбцов 2 (при наведении на вариант, он подсвечивается - вариант 1), для каждой кнопки можно выбрать свой цвет текста

В случае двойного клика на конкретном варианте ответа, будет открыто меню дополнительных параметров варианта

Имя --- Имя варианта в редакторе сценариев диалога

Порядковый номер --- Номер по порядку, изменив число, можно изменить порядок отображения вариантов ответа

Префикс имени

Постфикс имени

ID --- Служебный параметр

Имя в коде --- Служебный параметр

Полное имя --- Служебный параметр

Полное имя в коде --- Служебный параметр

Comment

Guid --- Служебный параметр

Скрывать подчиненные

Заголовок --- Имя варианта в данной карточке

Значение --- Данное значение будет записано в Поле таблицы

Цвет --- Цвет шрифта варианта при использовании Больших кнопок

Переход --- Задается компонент куда перейдет оператор в сценарии после выбора данного варианта ответа

Подсказка в сценариях диалога

Компонент Подсказка используется отображения информации оператору без возможности редактирования

Доступ к редактированию компонента можно получить совершив на нем клик мышью. На панели свойства отображаются основные и дополнительные параметры компонента. Рассмотрим возможные свойства:

Заголовок --- Текст который будет отображен в подсказке. Для того, чтобы подставить в подсказку переменную из таблицы кампании необходимо указать название столбца таблицы в квадратных скобках. Пример: Добрый день, [Имя] [Отчество]. Вас беспокоит компания ИнтелТелеком.

Можно закрыть сценарий на этом шаге

Текст на кнопке Далее --- Данный параметр позволяет заменить стандартный текст на кнопке Далее на что-то иное

Текст на кнопке Назад --- Данный параметр позволяет заменить стандартный текст на кнопке Назад на что-то иное

Имя --- Заголовок карточки-подсказки

1. Далее --- Задается компонент, переход на который будет произведен при нажатии кнопки Далее в карточке сценария;

2. Назад --- не обязательный переход, задается компонент, переход на который будет произведен при нажатии кнопки Назад в карточке сценария;

Переход