Отчеты по кампаниям Infinity

Отчет «Вызовы, контрагенты, сценарии и снимки экрана». Расположение: Статистика – Кампании

Отчет «Вызовы кампаний и записанные разговоры». Расположение: Статистика – Кампании

В данном отчете предусмотрен метод отображения данных «таблица». Каждая строка таблицы – это один вызов какой-либо кампании. Отображены время начала вызова, кампания, в рамках которой был осуществлен вызов, номер контрагента, состояние вызова в кампании, продолжительность всего вызова и отдельно продолжительность разговора, а также оператор, связанный с этим вызовом.

В данном отчете предусмотрены следующие средства фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те вызовы, которые начались в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Кампания. Пользователь может выбрать только те вызовы, которые осуществлялись в рамках выбранной кампании.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те вызовы, в которых приняли участие выбранные операторы (или группы операторов).

В данном отчете предусмотрено расширение «плеер», с помощью которого можно прослушать запись выбранного в таблице вызова.

Отчет «Запуски кампаний». Расположение: Статистика – Кампании

Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица». Одна строка таблицы соответствует одному запуску какой-либо кампании. Отображены: кампания, запуск которой был произведен, время запуска, начальный пользователь (тот, кто запустил кампанию), время завершения, конечный пользователь (тот, кто остановил кампанию), состояние кампании и количество контрагентов в этом запуск

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать те запуски кампаний, которые были начаты в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Кампания. Пользователь может выбрать только запуски заданной кампании.

3. Состояние. Пользователь может выбрать только запуски с определенным состоянием кампании.

Отчет «Вызовы по кампаниям». Расположение: Статистика – Кампании

Данный отчет предполагает два способа визуализации данных: «таблица» и «диаграмма». Содержит сгруппированное по кампаниям количество вызовов. Каждая строка таблицы (соответственно сектор круговой диаграммы) соответствует одной кампании. Содержит название кампании и количество вызовов, совершенных в ее рамках.

В отчете предусмотрены следующие средства фильтрации:

1. Период. Пользователь может выбрать только те вызовы, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

Отчет «Вызовы кампаний по состояниям» Расположение: Статистика – Кампании

Данный отчет предполагает два средства визуализации данных: «диаграмма» и «таблица». Содержит сгруппированные данные по состояниям вызовов - можно узнать, сколько вызовов имеют какое-либо состояние.

Одна строка таблицы (соответственно один сектор круговой диаграммы) соответствует одному типу состояния вызова. Содержит название состояния и количество вызовов с этим типом состояния.

В отчете предусмотрены следующие средства фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать те вызовы, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Кампания. Пользователь может выбрать вызовы, совершенные в рамках заданной кампании.

Статистика по очередям распределения вызовов (ACD)

Отчет «Сводная информация по очередям». Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица». Одна строка таблицы соответствует какому-либо параметру очереди и содержит его название и значение. Параметры объединяются в группы. В отчете предусмотрены три группы параметров: «Количество вызовов», «Продолжительность ожидания», «Аналитические показатели».

1. Количество вызовов

Эта группа содержит следующие параметры:

- Всего: количество всех вызовов, попавших в очереди.

- Обработанных: количество вызовов, принятых операторами.

- Потерянных: количество потерянных в очередях вызовов

2. Продолжительность ожидания

Эта группа содержит следующие параметры:

- Средняя: средняя продолжительность ожидания вызовов в очередях.

- Максимальная: максимальная продолжительность ожидания вызовов в очередях.

- Суммарная: суммарная продолжительность ожидания вызовов в очередях.

3. Аналитические показатели

Эта группа содержит следующие параметры:

- Уровень обслуживания: процентный показатель, равный отношению числа обработанных вызовов за заданное время (норма обслуживания) к числу всех вызовов.

- Потерянные вызовы: процент потерянных вызовов от числа всех вызовов.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Ожидание. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, у которых время нахождения в очереди укладывается в заданный интервал.

3. Очередь. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, которые попали в заданную очередь.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

5. Норма обслуживания. Пользователь может задать качественный показатель «норма обслуживания» – лимит времени, за которое входящий звонок должен быть обработан.

Отчет «Посуточная информация по очередям» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждая строка таблицы (соответственно одна группа столбиков диаграммы) соответствует одной дате. Отображены: общее количество, количество обработанных и потерянных вызовов; среднее, максимальное и суммарное время ожидания; уровень обслуживания и процент потерянных звонков за этот день.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только за те даты, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Ожидание. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, у которых время нахождения в очереди укладывается в заданный интервал.

3. Очередь. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, которые попали в заданную очередь.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

5. Норма обслуживания. Пользователь может задать качественный показатель «норма обслуживания» – лимит времени, за которое входящий звонок должен быть обработан.

Отчет «Почасовая информация по очередям» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждая строка таблицы (соответственно одна группа столбиков диаграммы) соответствует одному часу суток. Отображены: общее количество, количество обработанных и потерянных вызовов; среднее, максимальное и суммарное время ожидания; уровень обслуживания и процент потерянных звонков за эти часы.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только за те часы, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Ожидание. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, у которых время нахождения в очереди укладывается в заданный интервал.

3. Очередь. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, которые попали в заданную очередь.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов)

5. Норма обслуживания. Пользователь может задать качественный показатель «норма обслуживания» – лимит времени, за которое входящий звонок должен быть обработан

Отчет «15-минутная информация по очередям» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждая строка таблицы (соответственно один аргумент графика диаграммы) соответствует одному 15-минутному интервалу суток. Отображены: общее количество, количество обработанных и потерянных вызовов; среднее, максимальное и суммарное время ожидания; уровень обслуживания и процент потерянных звонков за каждый 15-минутный интервал

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только за те 15-минутные интервалы, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок

2. Ожидание. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, у которых время нахождения в очереди укладывается в заданный интервал.

3. Очередь. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, которые попали в заданную очередь.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

5. Норма обслуживания. Пользователь может задать качественный показатель «норма обслуживания» – лимит времени, за которое входящий звонок должен быть обработан

Отчет «Сгруппированная информация по очередям» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно одна группа столбиков диаграммы) соответствует одной очереди. Отображено: название очереди; общее количество вызовов, количество обработанных и потерянных вызовов; средняя, максимальная и суммарная продолжительности ожидания; уровень обслуживания и процент потерянных вызовов в этой очереди.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те вызовы, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Ожидание. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, у которых время нахождения в очереди укладывается в заданный интервал.

3. Очередь. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, которые попали в заданную очередь.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

5. Норма обслуживания. Пользователь может задать качественный показатель «норма обслуживания» – лимит времени, за которое входящий звонок должен быть обработан.

Отчет «Потерянные вызовы по очередям» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Каждая строка таблицы соответствует одному потерянному вызову. Отображены: дата и время вызова; очередь распределения; состояние; время ожидания; номер абонента; оператор, на которого был распределен этот вызов.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те потерянные вызовы, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Ожидание. Пользователь может выбрать данные только тех потерянных вызовов, у которых время нахождения в очереди укладывается в заданный интервал.

3. Очередь. Пользователь может выбрать данные только тех потерянных вызовов, которые попали в заданную очередь.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только тех потерянных вызовов, на которые были распределены заданные операторы (группы операторов).

Отчет «Таблица очередей» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одна строка таблицы соответствует одному вызову, попавшему в какую-то очередь распределения. Отображены: дата и время начала вызова, очередь распределения, состояние вызова, номер абонента, оператор, на которого распределен этот вызов и приоритет вызова, а также время ожидания в очереди.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те вызовы, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Ожидание. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, у которых время нахождения в очереди укладывается в заданный интервал.

3. Очередь. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, которые попали в заданную очередь.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только тех вызовов, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

Отчет «Воронка уровня обслуживания» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Одной строке таблицы соответствует одно значение нормы обслуживания. Отображен уровень обслуживания при конкретно взятой норме обслуживания. В диаграмме рост уровня обслуживания в зависимости от роста нормы обслуживания представлен в виде воронки. Использованные узловые значения нормы обслуживания в секундах: 10, 20, 30, 60, 120, 180, 240, 300.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может вычислить уровень обслуживания только для тех вызовов, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Очередь. Пользователь может вычислить уровень обслуживания только для тех вызовов, которые попали в заданную очередь.

3. Операторы. Пользователь может вычислить уровень обслуживания только для тех вызовов, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

Отчет «Воронка принятых звонков» Расположение: Статистика – Очереди

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Одной строке таблицы соответствует одно значение времени обслуживания. Отображено количество принятых звонков при конкретно взятом времени обслуживания. В диаграмме рост количества принятых звонков в зависимости от роста времени обслуживания представлен в виде воронки. Использованные узловые значения времени обслуживания в секундах: 10, 20, 30, 60, 120, 180, 240, 300 .

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может вычислить количество только тех принятых звонков, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Очередь. Пользователь может вычислить количество только тех принятых звонков, которые попали в заданную очередь.

3. Операторы. Пользователь может вычислить количество только тех принятых звонков, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

Отчеты по пропущенным звонкам в Call-центре

Отчет «Пропущенные звонки по операторам» Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки.

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному оператору. Отображены: оператор и количество пропущенных вызовов с его стороны.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, которые были произведены в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.

Отчет «Пропущенные звонки по месяцам» Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному месяцу. Отображены: дата и количество пропущенных вызовов в этот месяц.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те месяцы, которые укладываются в заданный интервал времени.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.

Отчет «Пропущенные звонки – почасовая детализация» Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному часу суток. Отображены: час суток и количество пропущенных вызовов в этот час.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те часы, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.

Отчет «Пропущенные звонки – посуточная детализация» Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одной дате. Отображены: дата и количество пропущенных вызовов в этот день.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те даты, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.

Отчет «Пропущенные звонки – поминутная детализация» Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному 15-минутному интервалу суток. Отображены: дата и количество пропущенных вызовов в этот 15-минутный интервал

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те 15-минутные интервалы, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.

Сводный отчет по управлению звонками

Отчет «Входящие – сводная» Расположение: Статистика – Звонки операторов – Управление звонками

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует какой-либо параметр входящего звонка. Присутствует группа параметров «Количество входящих звонков», в которой выводятся в таблицу количества входящих звонков с определенным результатом: «обработано успешно» или «пропущено». Также присутствуют независимые параметры «Средняя продолжительность звонков» и «Максимальная продолжительность звонков».

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те входящие звонки, которые были осуществлены в заданный интервал времени.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те входящие звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов)

3. Абонент. Пользователь может выбрать входящие звонки только одного абонента, введя часть его имени или номер.

Отчет «Исходящие – сводная» Расположение: Статистика – Звонки операторов – Управление звонками

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует какой-либо параметр исходящего звонка. Присутствует группа параметров «Количество исходящих звонков», в которой выводятся в таблицу количества исходящих звонков с результатом «обработано успешно». Также присутствуют независимые параметры «Средняя продолжительность звонков» и «Максимальная продолжительность звонков».

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать только те исходящие звонки, которые были осуществлены в заданный интервал времени.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те исходящие звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов)

3. Абонент. Пользователь может выбрать исходящие звонки только для одного абонента, введя часть его имени или номер.

Сводные аналитические отчеты

Отчет «Сводный отчет» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Детализованные аналитические отчеты

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». В таблице имеется всего одна строка, в которой отображаются следующие показатели:

1. Процент дозвона. Это процент звонков, в которых абонент был успешно соединен с оператором.

2. Уровень обслуживания. Этот показатель равен отношению числа звонков, принятых в течение определенного времени, к числу всех входящих звонков.

3. Потерянные звонки. Общий процент. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). Отображается их процент от общего числа входящих звонков. Без учета первых 5 секунд: Процент потерянных звонков без учета тех звонков, полная продолжительность которых менее 5 секунд.

4. Все звонки. Поступило звонков: количество звонков, попавших в очередь распределения вызовов. Принято звонков: количество звонков, обработанных операторами.

5. Уход из очереди. Всего: количество звонков, не дождавшихся соединения с оператором. В течение первых 5 секунд: число звонков, покинувших очередь распределения в течение первых 5 секунд.

6. Средние показатели по времени. Время ожидания в очереди: среднее время ожидания в очереди входящего звонка. Время ухода из очереди: среднее время, после которого звонок покидает очередь. Время диалога оператора: среднее время диалога оператора со звонящим абонентом.

7. Суммарные показатели по времени. Время ожидания в очереди: суммарное время в часах. Уход: суммарное время ухода из очереди. Диалог: суммарное время входящих сеансов в часах.

8. Принято в течение первых: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: количество принятых звонков за указанные продолжительности.

9. Уложились в норму обслуживания: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: уровень обслуживания при указанной норме обслуживания.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Норма обслуживания. Пользователь может задать норму обслуживания, повлияв тем самым на значение уровня обслуживания.

3. Ожидаемый уровень обслуживания. Если уровень обслуживания не превосходит введенный пользователем показатель, то уровень обслуживания в таблице выделяется жирным шрифтом.

4. Операторы. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, в которых участвовали заданные операторы.

Отчет «Краткий отчет по месяцам» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Детализованные аналитические отчеты – По месяцам

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Одна строка таблица соответствует набору показателей за один месяц. Отображены следующие показатели:

1. Количество поступивших звонков. Количество звонков, попавших в очередь распределения вызовов.

2. Звонки IVR. Количество звонков, попавших в IVR.

3. Процент потерянных звонков. Общий процент. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). Отображается их процент от общего числа входящих звонков.

Без учета первых 5 секунд: Процент потерянных звонков без учета тех звонков, полная продолжительность которых менее 5 секунд.

4. Процент уложившихся в норму обслуживания: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: уровень обслуживания при указанной норме обслуживания.

5. Среднее время ответа оператора, секунд: среднее время в секундах, за которое звонок достигает оператора.

6. Среднее время диалога оператора, секунд: среднее время диалога оператора с абонентом в секундах.

В отчете предусмотрен следующий способ фильтрации данных:

Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

Отчет «Полный отчет по месяцам» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Детализованные аналитические отчеты – По месяцам

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Одна строка таблица соответствует набору показателей за один месяц. Отображены следующие показатели:

1. Количество поступивших звонков. Количество звонков, попавших в очередь распределения вызовов.

2. Звонки IVR. Количество звонков, попавших в IVR.

3. Количество потерянных звонков. Общее количество. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). В первые 5 секунд: количество потерянных звонком общей продолжительностью менее 5 секунд.

4. Принятые звонки за определенное время: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: количество принятых звонков за указанные продолжительности.

5. Процент потерянных звонков. Общий процент. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). Отображается их процент от общего числа входящих звонков.

Без учета первых 5 секунд: Процент потерянных звонков без учета тех звонков, полная продолжительность которых менее 5 секунд.

6. Процент уложившихся в норму обслуживания: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: уровень обслуживания при указанной норме обслуживания.

7. Суммарное время ожидания. Суммарное время ожидания ответа оператора в часах.

8. Среднее время ответа оператора, секунд: среднее время в секундах, за которое звонок достигает оператора.

9. Среднее время диалога оператора, секунд: среднее время диалога оператора с абонентом в секундах.

В отчете предусмотрен следующий способ фильтрации данных:

Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

Отчет «Краткий почасовой отчет» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Детализованные аналитические отчеты – Почасовые

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Одна строка таблица соответствует набору показателей за один час суток. Отображены следующие показатели:

1. Количество поступивших звонков. Количество звонков, попавших в очередь распределения вызовов.

2. Звонки IVR. Количество звонков, попавших в IVR.

3. Процент потерянных звонков. Общий процент. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). Отображается их процент от общего числа входящих звонков.

Без учета первых 5 секунд: Процент потерянных звонков без учета тех звонков, полная продолжительность которых менее 5 секунд.

4. Процент уложившихся в норму обслуживания: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: уровень обслуживания при указанной норме обслуживания.

5. Среднее время ответа оператора, секунд: среднее время в секундах, за которое звонок достигает оператора.

6. Среднее время диалога оператора, секунд: среднее время диалога оператора с абонентом в секундах.

В отчете предусмотрен следующий способ фильтрации данных:

Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

Отчет «Полный почасовой отчет» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Детализованные аналитические отчеты – Почасовые

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Одна строка таблица соответствует набору показателей за один час суток. Отображены следующие показатели:

1. Количество поступивших звонков. Количество звонков, попавших в очередь распределения вызовов.

2. Звонки IVR. Количество звонков, попавших в IVR.

3. Количество потерянных звонков. Общее количество. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). В первые 5 секунд: количество потерянных звонком общей продолжительностью менее 5 секунд.

4. Принятые звонки за определенное время: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: количество принятых звонков за указанные продолжительности.

5. Процент потерянных звонков. Общий процент. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). Отображается их процент от общего числа входящих звонков.

Без учета первых 5 секунд: Процент потерянных звонков без учета тех звонков, полная продолжительность которых менее 5 секунд.

6. Процент уложившихся в норму обслуживания: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: уровень обслуживания при указанной норме обслуживания.

7. Суммарное время ожидания. Суммарное время ожидания ответа оператора в часах.

8. Среднее время ответа оператора, секунд: среднее время в секундах, за которое звонок достигает оператора.

9. Среднее время диалога оператора, секунд: среднее время диалога оператора с абонентом в секундах.

В отчете предусмотрен следующий способ фильтрации данных:

Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

Посуточные. Отчет «Краткий посуточный отчет» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Детализованные аналитические отчеты – Посуточные

Данный отчет предполагает способ визуализации данных «таблица». Одна строка таблица соответствует набору показателей за одни сутки. Отображены следующие показатели:

1. Количество поступивших звонков. Количество звонков, попавших в очередь распределения вызовов.

2. Звонки IVR. Количество звонков, попавших в IVR.

3. Процент потерянных звонков. Общий процент. Звонок считается потерянным, если его результатом является потеря звонка (результат равен 131, 191 или 192). Отображается их процент от общего числа входящих звонков.

Без учета первых 5 секунд: Процент потерянных звонков без учета тех звонков, полная продолжительность которых менее 5 секунд.

4. Процент уложившихся в норму обслуживания: 10, 20, 30, 40, 60, 90, 120, 180 секунд: уровень обслуживания при указанной норме обслуживания.

5. Среднее время ответа оператора, секунд: среднее время в секундах, за которое звонок достигает оператора.

6. Среднее время диалога оператора, секунд: среднее время диалога оператора с абонентом в секундах.

В отчете предусмотрен следующий способ фильтрации данных:

Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

Отчет «Уровень обслуживания по операторам Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Уровень обслуживания»

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно каждый столбик диаграммы) соответствует уровню обслуживания какого-либо оператора. Этот показатель вычисляется как отношение числа звонков, принятых оператором за определенное время, к числу всех входящих звонков для этого оператора.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может вычислить уровень обслуживания только для тех звонков, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Операторы. Пользователь имеет возможность выбора данных только для заданных операторов (групп операторов).

3. Норма обслуживания. Пользователь имеет возможность задать норму обслуживания, повлияв на вычисление показателя уровня обслуживания.

Отчет «Воронка уровня обслуживания» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Уровень обслуживания

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Одной строке таблицы соответствует одно значение нормы обслуживания. Отображен уровень обслуживания при конкретно взятой норме обслуживания. В диаграмме рост уровня обслуживания в зависимости от роста нормы обслуживания представлен в виде воронки.

Использованные узловые значения нормы обслуживания в секундах: 10, 20, 30, 60, 120, 180, 240, 300 .

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может вычислить уровень обслуживания только для тех звонков, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может вычислить уровень обслуживания только для тех звонков, продолжительность которых попадает в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может вычислить уровень обслуживания только для тех звонков, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

Отчет «Воронка принятых звонков» Расположение: Статистика – Звонки – Аналитические показатели – Уровень обслуживания

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Одной строке таблицы соответствует одно значение времени обслуживания. Отображено количество принятых звонков при конкретно взятом времени обслуживания. В диаграмме рост количества принятых звонков в зависимости от роста времени обслуживания представлен в виде воронки.

Использованные узловые значения времени обслуживания в секундах: 10, 20, 30, 60, 120, 180, 240, 300 .

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может вычислить количество только тех принятых звонков, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может вычислить количество только тех звонков, продолжительность которых попадает в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может вычислить количество только тех принятых звонков, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

Отчеты по количеству и направлениям звонков по операторам

Отчет «Количество звонков по операторам» Расположение: Статистика – Звонки – По операторам, направлениям и результатам

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

Отчет «Количество звонков по направлениям» Расположение: Статистика – Звонки – По операторам, направлениям и результатам

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один сектор круговой диаграммы) соответствует количеству и доле звонков с каким-либо фиксированным направлением.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

Отчет «Количество звонков по результатам» Расположение: Статистика – Звонки – По операторам, направлениям и результатам

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один сектор круговой диаграммы) соответствует количеству и доле звонков с некоторым фиксированным результатом.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

Сводные отчеты по входящим, исходящим и внутренним звонкам

Отчет «Входящие звонки – сводная» Расположение: Статистика – Звонки - Сводные

Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица».

Одна строка таблицы соответствует какому-либо параметру входящих звонков и содержит его название и значение. Параметры объединяются в группы. В отчете предусмотрены три группы параметров: «Количество входящих звонков», «Средняя продолжительность звонков», «Максимальная продолжительность звонков» и четыре независимых параметра: «Средняя продолжительность ожидания ответа», «Максимальная продолжительность ожидания ответа», «Уровень обслуживания» и «Процент пропущенных звонков».

1. Количество входящих звонков

Эта группа содержит количества входящих звонков по результату. Различным вариантам завершения звонка соответствует одна строка группы.

2. Средняя продолжительность звонков

Эта группа содержит следующие параметры:

- Обработано IVR: среднее время обработки в IVR входящих звонков.

- Обработано операторами: среднее время обработки операторами входящих звонков.

- Обработано внешним агентом: среднее время обработки внешними агентами входящих звонков.

3. Максимальная продолжительность звонков

Эта группа содержит следующие параметры:

- Обработано IVR: максимальное время обработки в IVR входящих звонков.

- Обработано операторами: максимальное время обработки операторами входящих звонков.

- Обработано внешним агентом: максимальное время обработки внешними агентами входящих звонков.

4. Средняя продолжительность ожидания ответа: среднее время ожидания соединения с оператором.

5. Максимальная продолжительность ожидания ответа: максимальное время ожидания соединения с оператором.

6. Уровень обслуживания. Этот показатель вычисляется как отношение числа звонков, принятых за определенное время, к числу всех входящих звонков.

7. Процент пропущенных звонков. Звонок считается пропущенным, если он входящий и его продолжительность равна нулю. Отображается процент таких звонков от общего числа входящих звонков.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

8. Норма обслуживания. Пользователь имеет возможность задать норму обслуживания, повлияв на вычисление показателя уровня обслуживания.

Отчет «Исходящие звонки – сводная» Расположение: Статистика – Звонки - Сводные

Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица».

Одна строка таблицы соответствует какому-либо параметру исходящих звонков и содержит его название и значение. Параметры объединяются в группы. В отчете предусмотрены три группы параметров: «Количество исходящих звонков», «Средняя продолжительность звонков», «Максимальная продолжительность звонков» и два независимых параметра: «Средняя продолжительность ожидания ответа», «Максимальная продолжительность ожидания ответа

1. Количество исходящих звонков

Эта группа содержит количества исходящих звонков по результату. Различным вариантам завершения звонка соответствует одна строка группы.

2. Средняя продолжительность звонков

Эта группа содержит средние продолжительности успешно завершенных исходящих звонков.

3. Максимальная продолжительность звонков

Эта группа содержит максимальные продолжительности успешно завершенных исходящих звонков.

4. Средняя продолжительность ожидания ответа: среднее время ожидания соединения.

5. Максимальная продолжительность ожидания ответа: максимальное время ожидания соединения.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

Отчет «Внутренние звонки – сводная» Расположение: Статистика – Звонки - Сводные

Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица».

Одна строка таблицы соответствует какому-либо параметру внутренних звонков и содержит его название и значение. Параметры объединяются в группы. В отчете предусмотрены три группы параметров: «Количество внутренних звонков», «Средняя продолжительность звонков», «Максимальная продолжительность звонков» и два независимых параметра: «Средняя продолжительность ожидания ответа», «Максимальная продолжительность ожидания ответа

1. Количество исходящих звонков

Эта группа содержит количества внутренних звонков по результату. Различным вариантам завершения звонка соответствует одна строка группы.

2. Средняя продолжительность звонков

Эта группа содержит средние продолжительности успешно завершенных внутренних звонков.

3. Максимальная продолжительность звонков

Эта группа содержит максимальные продолжительности успешно завершенных внутренних звонков.

4. Средняя продолжительность ожидания ответа: среднее время ожидания соединения.

5. Максимальная продолжительность ожидания ответа: максимальное время ожидания соединения.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество операторов . Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

Отчет «Общий сводный отчет по звонкам» Расположение: Статистика – Звонки – Сводные

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует какой-либо параметр звонка. Параметры объединяются в группы: «Входящие звонки», «Исходящие звонки» и «Внутренние звонки». В каждой группе отображаются количество, средняя и суммарная продолжительность звонков.

1. В группе «Входящие звонки» отображаются входящие звонки, сгруппированные по результату.

2. В группе «Исходящие звонки» отображаются исходящие звонки, совершенные через кампании либо вручную.

3. В группе «Внутренние звонки» отображается общая информация по внутренним звонкам.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

Детализация звонков по минутам, часам, месяцам

Отчет «Звонки – поминутная детализация» Расположение: Статистика – Звонки – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждой строке таблицы (соответственно столбику диаграммы) соответствуют данные о количестве звонков за каждые 15 минут суток.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по 15-минутным интервалам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

Отчет «Звонки – посуточная детализация» Расположение: Статистика – Звонки – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждой строке таблицы (соответственно столбику диаграммы) соответствуют данные о количестве звонков за одни сутки.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем дням, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

Отчет «Звонки – почасовая детализация» Расположение: Статистика – Звонки – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждой строке таблицы (соответственно столбику диаграммы) соответствуют данные о количестве звонков за один час суток.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем часам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

Отчет «Звонки – по месяцам» Расположение: Статистика – Звонки – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждой строке таблицы (соответственно столбику диаграммы) соответствуют данные о количестве звонков за один месяц.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем месяцам, которые попали в заданный интервал времени.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

Детальные таблицы по звонкам

Отчет «Краткая таблица звонков» Расположение: Статистика – Звонки – Таблицы

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует один звонок.

Отображаемые параметры:

1. Дата и время. Дата и время осуществления звонка.

2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, нахождения в IVR, а также суммарная продолжительность звонка.

3. Состояние и результат. Отображается результат звонка.

4. Звонящий абонент. Отображается информация о звонящем абоненте: номер и набранный номер.

5. Первый абонент Б. Отображается информация о первом абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.

6. Второй абонент Б. Отображается информация о втором абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.

7. Третий абонент Б. Отображается информация о третьем абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.

8. Четвертый абонент Б. Отображается информация о четвертом абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.

9. Последний абонент Б. Отображается информация о последнем абоненте, принимающем звонок: номер, оператор (если абонент им является), продолжительность разговора.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем часам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

1. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

2. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

3. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

4. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

5. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

6. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

7. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

Отчет «Полная таблица звонков» Расположение: Статистика – Звонки – Таблицы

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует один звонок.

Отображаемые параметры:

1. Дата и время. Дата и время осуществления звонка.

2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, нахождения в IVR, а также суммарная продолжительность звонка.

1. Состояние и результат. Отображается результат звонка и количество абонентов Б для этого звонка.

2. Звонящий абонент. Отображается информация о звонящем абоненте: номер, набранный номер и имя.

3. Первый абонент Б. Отображается информация о первом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.

4. Второй абонент Б. Отображается информация о втором абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.

5. Третий абонент Б. Отображается информация о третьем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.

6. Четвертый абонент Б. Отображается информация о четвертом абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.

7. Последний абонент Б. Отображается информация о последнем абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является), суммарная продолжительность, продолжительность ожидания и разговора, категория.

8. Идентификаторы звонка. Отображаются идентификаторы вызовов, создаваемых при соединении с абонентами Б, а также идентификатор самого звонка.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем часам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.

4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.

5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).

В отчете предусмотрено средство расширения «детализация», которое предоставляет детальную информацию о соответствующем звонке при выборе какой-то строки в таблице.

Распределение звонков по продолжительности

Отчет «Распределение звонков по продолжительности» Расположение: Статистика – Звонки – Дополнительные отчеты

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно каждому делению на графике диаграммы) соответствует одно контрольное значение продолжительности звонка в минутах. Звонок попадает в строку с продолжительностью n минут, если число минут полной продолжительности звонка равно n.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Минимальная и максимальная продолжительность. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, продолжительность которых попадает в заданный интервал. При этом шкала графика будет двигаться соответственно изменению параметров. По умолчанию – от 0 до 10 минут.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

4. Показывать звонки продолжительностью менее 5 секунд. При желании пользователь может включить/отключить эту опцию и отображать/скрывать данные по тем звонкам, продолжительность которых менее 5 секунд. По умолчанию отключено.

Отчет «Аналитические показатели по звонкам» Расположение: Статистика – Звонки – Дополнительные отчеты

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствуют одни сутки.

Отображаются:

1. Суммарная продолжительность звонков за этот день.

2. Средняя продолжительность звонков за этот день.

3. Минимальная продолжительность звонков за этот день.

4. Максимальная продолжительность звонков за этот день.

В отчете предусмотрены следующие способы отображения данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем звонкам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

Сводный отчет по разговорам

Отчет «Разговоры – сводная» Расположение: Статистика – Разговоры – Сводные

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно одному столбику диаграммы) соответствует один тип разговоров (все разговоры, входящие, исходящие и внутренние).

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем разговорам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

Детализация разговоров по минутам, часам, месяцам

Отчет «Разговоры – поминутная детализация» Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одному 15-минутному интервалу суток.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем 15-минутным интервалам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

Отчет «Разговоры – почасовая детализация» Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одному часу суток.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем часам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

Отчет «Разговоры – посуточная детализация» Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одним суткам.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем дням, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

Отчет «Разговоры – по месяцам» Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одному месяцу.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем месяцам, которые попали в заданный интервал времени.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

Отчет по количеству разговоров по операторам

Отчет «Количество разговоров по операторам» Расположение: Статистика – Разговоры – По операторам и направлениям

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно одному столбику диаграммы) соответствует один оператор.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем разговорам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

6. Направление. Пользователь может выбрать только разговоры какого-либо направления (входящие, исходящие или внутренние).

Отчет «Количество разговоров по направлениям» Расположение: Статистика – Разговоры – По операторам и направлениям

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно одному сектору круговой диаграммы) соответствует доля и количество разговоров для каждого направления.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем разговорам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

Полная таблица по всем разговорам

Отчет «Полная таблица разговоров» Расположение: Статистика – Разговоры – Таблицы

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует один разговор. Отображаемые параметры:

1. Дата и время. Дата и время осуществления разговора.

2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, а также суммарная продолжительность разговора.

3. Состояние и результат. Отображается направление разговора.

4. Абонент А. Отображается информация о звонящем абоненте: номер, имя, тип, оператор (если он является таковым).

5. Абонент Б. Отображается информация об абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является).

6. Идентификаторы разговора. Отображаются идентификаторы вызовов, создаваемых при разговоре, а также идентификатор самого звонка, идентификатор сервера и тег.

7. Автоматическое цветовое выделение строк и ячеек по различным критериям

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем разговорам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.

3. Результат. Пользователь может выбрать только те разговоры, которые завершились с заданным результатом.

4. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).

5. Абонент. Пользователь может выбрать только те разговоры, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.

6. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

В отчете предусмотрены также следующие расширения:

1. Плеер. Позволяет прослушать записанный разговор при выборе какой-то строки в таблице.

2. Детализация. Предоставляет детальную информацию о разговоре.

3. Снимки экрана. Предоставляет возможность просмотреть снимки экрана, сделанные в течение разговора.

Отчеты по статусам пользователей и их изменениям

Отчет «Сводная по статусам пользователей» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «диаграмма». Каждой строке таблицы соответствует изменение пользовательского статуса какого-либо оператора и продолжительность нахождения его в этом статусе. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и статусам: сколько времени каждый пользователь находился в каждом статусе. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным статусам.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.

3. Причина. Пользователь может выбрать данные только по тем статусам, которые появились при заданной причине.

4. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

Отчет «Посуточная информация по статусам пользователей» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «таблица». Каждой строке таблицы соответствует изменение пользовательского статуса какого-либо оператора и продолжительность нахождения его в этом статусе. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и статусам: сколько времени каждый пользователь находился в каждом статусе. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным статусам. Также выполнена посуточная группировка данных – одни сутки отображаются в одном регионе, как для аналитики, так и для таблицы.

Пользователь имеет возможность просмотра данных в аналитике в других разрезах, нажимая кнопки: «Дата, Пользователь – Статус», «Пользователь – Дата, Статус», «Пользователь – Статус».

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот интервал. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.

3. Причина. Пользователь может выбрать данные только по тем статусам, которые появились при заданной причине.

4. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

Отчет «Абсолютная информация по причинам изменения статусов пользователей» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «таблица». Каждой строке таблицы соответствует одно изменение каким-либо оператором пользовательского статуса. Отображается причина изменения и продолжительность нахождения оператора в новом пользовательском статусе. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и причинам изменения статусов: сколько времени каждый пользователь находился в новом статусе. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным причинам изменения статуса.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот интервал. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.

3. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

Отчет «Относительная информация по причинам изменения статусов пользователей» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «аналитика» и «таблица». Каждой строке таблицы соответствует одна причина изменения каким-либо оператором пользовательского статуса. Отображается причина изменения и ее доля среди всех причин изменения статуса для этого оператора. Аналитика представляет собой сводную таблицу и диаграмму по операторам и причинам изменения статусов. При выборе в таблице одной строки отображается диаграмма по этому оператору, столбики которой соответствуют различным причинам изменения статуса. Значение равно доле причины для этого оператора.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот интервал. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.

3. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

Отчет «История изменений статусов пользователей» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Одной строке таблицы соответствует одно изменение пользовательского статуса. Отображаются: оператор, новый статус, причина изменения статуса, предыдущий статус, время: начало и завершение пребывания в новом статусе, а также продолжительность пребывания в новом статусе.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

2. Статус. Пользователь может выбрать данные только по одному заданному пользовательскому статусу.

3. Причина. Пользователь может выбрать данные только по тем статусам, которые появились при заданной причине.

4. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

Отчет «Таблица снимков экранов» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и расширение «снимок экрана». Каждое строке таблицы соответствует один снимок экрана, который делается каждые 5 минут. Отображаются дата, время, оператор и снимок экрана. Средство «снимок экрана» позволяет ближе рассмотреть снимок, уменьшить его или увеличить, а также сохранить снимок.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

2. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

3. Правило. Пользователь может отобразить только снимки, сделанные по заданному правилу.

Отчет «Сводная информация по статусам и соединениям» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждая строка таблицы соответствует одному оператору. Отображаются следующие данные (объединенные в логические группы):

1. Статус. Отображаются продолжительности нахождения оператора на месте, перерыва, отлучки, недоступности, процент на месте и не на месте.

2. Входящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.

3. Исходящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.

4. Пропущенные соединения. Отображается количество.

5. Аналитика. Отображаются продолжительность простоя, процент простоя, средняя продолжительность простоя на одно соединение.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

5. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только за этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

6. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

Отчет «Посуточная информация по статусам и соединениям» Расположение: Статистика – Пользователи

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждая строка таблицы соответствует одному оператору. Строки объединяются в регионы по датам. Отображаются следующие данные за сутки (объединенные в логические группы):

1. Статус. Отображаются продолжительности нахождения оператора на месте, перерыва, отлучки, недоступности, процент на месте и не на месте.

2. Входящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.

3. Исходящие соединения. Отображаются количество, общая продолжительность и средняя продолжительность.

4. Пропущенные соединения. Отображается количество.

5. Аналитика. Отображаются продолжительность простоя, процент простоя, средняя продолжительность простоя на одно соединение.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

7. Период. Пользователь может задать интервал времени, данные будут вычислены только по тем суткам, которые попали в этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых заданных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц).

8. Операторы. Пользователь может отобразить данные только по заданным операторам.

Статистика по активности пользователей за определенное время

Отчет «Количество активных пользователей в определенный момент времени» Расположение: Статистика – Пользователи – Активность

Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждой строке таблицы (соответственно одному столбику диаграммы) соответствует одна очередь распределения вызовов. Отображается количество активных пользователей для каждой очереди в заданный пользователем момент времени. Есть возможность фильтрации по операторам (выборка только по указанным операторам или группам операторов). Пользователь называется активным в очереди в какой-то момент времени, если он имеет пользовательский статус «на месте» и входит в эту очередь в этот момент времени.

Отчет «Вход/выход в очереди ACD за определенное время» Расположение: Статистика – Пользователи – Активность

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один вход каким-либо оператором в какую-то очередь ACD. Отображаются оператор, очередь распределения вызовов, время входа и выхода из этой очереди. Если оператор еще не вышел из очереди к моменту просмотра отчета, то значение времени выхода пустое.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:

1. Период. Пользователь может задать интервал времени. Будут отображены только те операторы, которые входили в какую-либо очередь в этот период. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.

2. Очередь. Пользователь может выбрать данные только по заданным очередям распределения вызовов.

3. Операторы. Пользователь может выбрать данные о вхождении в очереди только для выбранных операторов (групп операторов).

4. Отчет «Активность пользователей в очередях в определенный момент времени»

5. Расположение: Статистика – Пользователи – Активность

6. Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один пользователь в какой-либо очереди распределения вызовов. Отображается его статус на заданный пользователем момент времени. Также предусмотрена возможность фильтрации по операторам: пользователь может выбрать статистику только по интересующим его операторам (группам операторов).

Отчет «Активность пользователей в очередях в определенный момент времени» Расположение: Статистика – Пользователи – Активность

Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один пользователь в какой-либо очереди распределения вызовов. Отображается его статус на заданный пользователем момент времени. Также предусмотрена возможность фильтрации по операторам: пользователь может выбрать статистику только по интересующим его операторам (группам операторов).