Справочники системы Call-центр Infinity

Раздел "Справочники" рабочего места администратора комплекса «Infinity Call-центр X» предназначен для дополнения и редактирования перечисляемых типов данных, используемых в комплексе. В частности, он предназначен для работы с справочником "Статусы пользователей", справочником "Причины изменения статусов", "Справочником параметров" системы, "Справочником прав", справочником "Типы контактов", и справочником "Шаблоны полей отчетов".

Справочник Статусы пользователей

В «Infinity Call-центр X» различают четыре основных состояния абонента, это "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв". Эти четыре состояния соответствуют одноименным статусам "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв".

Предопределенные статусы в системе:

- На месте. Пользователь доступен для приема звонков;

- Не доступен. На пользователя звонки не поступают, сам пользователь совершать звонки может;

- Отошел. На оператора звонки не поступают.

- Перерыв. Это состояние называют еще и поствызывной обработкой. Оператор временно не принимает входящие звонки. Продолжительность поствызывной обработки указывается в настройках номера.

Платформа «Infinity Call-центр X» позволяет переименовать имеющиеся статусы, сменить иконку статуса или создать новые статусы для любого из состояний. Для смены статуса на текущий можно требовать указание причины смены статуса. И для каждого статуса можно установить возможность приема и обработки вызовов. Для статусов "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв" возможность приема и обработки вызовов отключена.

Внимание! Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением

Опция «Разрешить прием звонков (кроме очередей и кампаний)»

По умолчанию входящие звонки пользователям разрешены только при статусе «На месте». При прочих статусах звонки поступать не будут. Если в настройках конкретного статуса поставить галочку «Разрешить прием звонков (кроме очередей и кампаний», то операторы в этом статусе будут получать прямой звонок на их внутренний номер, но звонки из очередей и кампаний на них распределяться не будут. Для корректного применения изменений необходимо перезапустить рабочие места пользователей.

Разрешить изменение данного статуса при блокировке и отсутствии активности - включает/отключает разрешение на изменение статуса при срабатывании события "Статус при блокировке" или "Статус при отсутствии активности".(Администрирование - Параметры системы - Пользователи - Статус)

Максимальная продолжительность, сек - возможность задать максимальную продолжительность нахождения в статусе. После указанного времени статус автоматически изменится на "На месте"

Выход из системы при достижении максимальной продолжительности - включает/отключает функционал отключения пользователя из системы Infinity X при достижении значения в параметре "Максимальная продолжительность, сек"

Пороговая продолжительность желтой зоны, сек - возможность указать время , после которого статус подсветится желтым цветом при нахождении в данном статусе. (для отображения необходимо активировать настройку в Администрирование - Параметры системы - Пользователи - Статус - Отображать продолжительность статуса)

Пороговая продолжительность красной зоны, сек - возможность указать время , после которого статус подсветится красным цветом при нахождении в данном статусе(для отображения необходимо активировать настройку в Администрирование - Параметры системы - Пользователи - Статус - Отображать продолжительность статуса)

Вкладка доступен для пользователей - возможность указать пользователей , у которых отобразится данный статус.(пусто - статус доступен для всех)

Справочник Причины изменения статусов

В систему встроен дополняемый справочник причин смены статуса

Внимание! Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением:

Справочник основных параметров системы

Редактор справочника параметров относится к фундаментальным настройкам «Infinity Call-центр X» и предназначен для тонкой настройки справочника параметров, являющихся параметрами настройки системы. Следует обратить внимание, что это настройки справочника параметров, а не настройки значений самих параметров. Настройка самих параметров происходит из раздела "Администрирование" / "Параметры системы".

Внесение изменений в каждую запись осуществляется через форму-редактор настроек.

Внимание! Настройка значений справочника параметров требует особой подготовки специалиста. Не рекомендуется вносить изменения в данные настройки без точной уверенности в том, на что внесенные изменения могут повлиять.

Внимание! Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением:

Справочник прав пользователей

Справочник прав относится к фундаментальным настройкам комплекса «Infinity Call-центр X». Следует обратить внимание, что это настройки справочника прав и их наименований, иконок и принадлежности друг к другу. Настройка самих прав происходит из раздела "Пользователи и права" / "Права".

Справочник Шаблоны полей отчетов

Шаблоны полей отчетов, пожалуй, один из самых интересных справочников. В нем задаются типы полей отчетов, с заранее предопределенными свойствами.

Так, задав шаблон поля отчетов "TimeStartDate", получаем возможность использовать наименование TimeStartDate как для обозначения параметра отчета, так и для обозначения столбца с результирующим набором данных. При этом, параметр и столбец автоматически получат тип данных "Стандартные.Дата", заголовок подписи к параметру и заголовок столбца будут "Дата", а заголовок группы (при группировке) получит значение "Дата и время". Со столбцом результирующего набора данных "TimeStartDate" можно будет производить операции сортировки, фильтрации, группировки и экспорта

Безусловно, параметры присвоенные столбцу автоматически всегда можно будет изменить вручную. Однако, использование в качестве параметров запроса и наименования столбцов для результирующего набора данных из справочника шаблонов полей отчетов, существенно увеличивает скорость построения отчетов и снижает вероятность ошибки.

Справочник Типы уведомлений

Справочник типов уведомлений к фундаментальным настройкам комплекса «Infinity Call-центр X». Категорически не рекомендуется изменять предустановленные системные типы уведомлений.

Чтобы настроить правила контрольных событий выберите меню Справочники - Типы уведомлений

- Изменить параметры выбранного типа

- Удалить выбранный тип, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление

- Копировать параметры имеющегося типа

- Перемещать типы в списке (вверх или вниз)

Рассмотрим пример создания нового типа уведомления для его использования в контрольных событиях.

Вводим уникальное наименование, выбираем иконку. Если мы хотим, чтобы пользователю приходило всплывающее уведомление о контрольном событии - ставим соответствующую галку напротив Отобразить у получения уведомления (кто будет получать уведомления настраивается в конкретном Контрольном событии). Можно также указать дополнительных пользователей которым будут приходить уведомления, независимо от настроек конкретного правила контрольного события. Параметр Продолжительность, сек отвечает за время, которое будет отображаться уведомление на экране пользователя.

Если мы хотим, чтобы пользователю приходило электронное письмо о контрольном событии - ставим соответствующую галку во вкладе E-Mail напротив Отправить получателю уведомления (кто будет получать уведомления настраивается в конкретном Контрольном событии). В Типе контакта выбираем Электронная почта.

Примечание: адрес Электронной почты и другие контакты Пользователей указываются в их свойствах

Можно также указать дополнительные адреса на которые будут приходить уведомления, независимо от настроек конкретного правила контрольного события.

Аналогично настраивается вкладка SMS и Автоинформатор

Во вкладке Запустить сценарий можно выбрать сценарий IVR который будет запускаться после возникновения контрольного события.