ОПИСАНИЕ РАЗДЕЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛИ И ПРАВА

Infinity Call-центр X» является программой с собственной встроенной системой учета пользователей и разграничения прав доступа к выполнению отдельных операций. Перед началом работы каждый пользователь проходит процедуру проверку прав доступа (авторизация). Политика учетных записей «Infinity Call-центр X» предполагает четыре категории политики учета пользователей:

- Пользователь – конкретное физическое лицо, которое использует систему по ее назначению. Для пользователя заводится отдельная учетная запись однозначно его идентифицирующая по паре "Логин" (имя для регистрации) и "Пароль" (секретное слово или набор символов, предназначенный для подтверждения имени);

- Группа – объединение одного и более пользователей для решения общей задачи. Членами группы являются пользователи или в группу могут входить другие группы. Группы могут иметь пересекающийся набор членов группы, а один и тот же пользователь может входить в несколько групп

Например, в организации на входящие звонки отвечают два секретаря, менеджеры по направлению стройматериалов и менеджеры по направлению проектирования. Логичным было бы объединить всех сотрудников в три группы "секретари", "продажа стройматериалов" и "проектирование"; При поступлении вызова по тому или иному направлению вызов может быть распределен на соответствующую группу. А сотрудница Мария Петрова одновременно может отвечать на звонки, как секретарь, так и на вопросы по проектированию и входит в обе эти группы.

- Роль – набор функций для выполнения определённого круга задач, назначаемый пользователю или группе; Роль определяет внешний вид и функцию выполняемую пользователем в активной сессии, от роли набор инструментов их расположение и доступ к различным элементам комплекса. Если у пользователя несколько ролей, то выбор конкретной роли для текущей сессии он осуществляет в момент входа в программу.

- Права –совокупность правил, регламентирующих условия доступа пользователя к функционалу системы. Права могут быть применены к Пользователю, Группе и Роли. Права для активной сессии – это ограничения или привилегии пользователя или группы на доступ к функционалу.

Примеры группы для справочной службы. Все операторы справочной службы входят в одну большую группу "операторы", группе "операторы" определена роль "оператор" с соответствующим общим видом рабочего стола. Среди операторов справочной службы выделены группы обслуживания "служба 09", проекта "мегалит" и "справка 0752", которые полностью входят в состав группы "операторы". При этом существуют операторы, которые обслуживают как проекты службы "09", так и проекты "мегалит", они входят в обе эти группы. Группа "справка 0752" существует изолировано. Операторы, которые не входят ни в одну из групп обслуживания являются новичками, которые осваивают интерфейс и возможности программы. Пользователи, которые не входят в группу "операторы", являются администраторами или супервизорами системы.

Пользователи Infinity CallCenter

Для каждого пользователя системы заводится учетная запись в разделе "Пользователи и права" / "Пользователи" рабочего места администратора. По умолчанию в системе заведена учетная запись "Администратор"

Первый запуск системы производится от имени пользователя Администратор. Первоначально у пользователя Администратор пароль не задан.

Внимание! Рекомендуем изменить пароль пользователя Администратор после первого запуска системы.

Добавление или редактирование учетной записи пользователя колл-центра - это простая процедура и связана с заполнением карточки учетной записи пользователя. Следует помнить, что для каждой учетной записи свойство "Логин" должно быть уникальным (не повторяющимся) в системе. При регистрации пользователя мы можем указать его ФИО, назначить пароль и добавить описание.

Во вкладке "Общие" есть следующие поля:

Логин: В поле Логин введите имя пользователя. Infinity X проверяет уникальность пользователей по значению поля Логин, т.е. в системе не может быть двух пользователей с одинаковым значением поля Логин. Для проверки уникальности вводимого значения поля Логин можете нажать на кнопку в правом углу поля Логин. Если введенное значение уникально, то будет выдано сообщение «Значение верно», в противном случае выдастся «Логин уже используется» и надо будет изменить вводимое значение.

Пароль: В поле Пароль введите значение пароля пользователя. Нажатием кнопки можете скрыть вводимое значение (все отображаемые символы будут заменены на *).

Фамилия, Имя, Отчество: Заполните Фамилию, Имя и Отчество пользователя – так будет удобнее отделять пользователей друг от друга.

Описание: Заполните краткое описание для удобства отделения пользователей в общем списке. Необязательное для заполнения поле(Необязательно)

Во вкладке "Дополнительно" есть следующие необязательные для заполнения поля:

Дата рождения: Дата рождения пользователя.

Принят: Дата принятия сотрудника на работу.

Уволен: Дата увольнения сотрудника с работы.

Должность: Должность пользователя в организации.

Подразделение: Наименование подразделения, в котором работает создаваемый пользователь.

Фотография: По нажатию кнопки Загрузить Вы можете загрузить в настройки пользователя его фото. Можно указать любой файл форматов *.bmp, *.jpg, *.gif, *.ico

Во вкладке "Входит в группы" Вы можете указать в какие группы пользователей входит добавляемый пользователь:

Во вкладке "Роли" Вы можете указать, какие именно роли назначены для добавляемого пользователя. Обязательно должна быть указана хотя бы одна из ролей. В противном случае, пользователь не сможет авторизоваться. Один и тот же пользователь может иметь несколько ролей.

Во вкладке "Контакты" Вы можете указать все контакты с добавляемым пользователем (e-mail, внутренний телефон и т.д.).

Во вкладке "Параметры" Вы можете настроить следующие параметры:

Статус при запуске приложения: Заданный статус установится автоматически при запуске рабочего места. Особенно эта функция удобна для лиц, основная работа которых не связана с приемом звонков. Таким образом, удастся избежать ситуации, когда "логон" автоматически приводит к приему звонка.

Автоматическая смена статуса при блокировке компьютера: Многие компании устанавливают блокировку компьютера пользователем как необходимую операцию. Это уменьшает риск использования рабочего места лицами, не допущенными к ПК. Вместе с тем, описанная функция позволяет, с одной стороны, фиксировать факт отсутствия пользователя за компьютером, а с другой стороны, автоматизировать процесс смены статуса в такой ситуации.

Автоматическая смена статуса при DND: Настоятельно не рекомендуем изменять данный пункт

Автоматическая смена статуса при отсутствии активности: Если галка активна, система автоматически изменит статус неактивного пользователя.

Автоматическое восстановление статуса при активности: Если галка активна, система автоматически восстановит статус, который был у пользователя до смены. Если нет, то его статус будет установлен согласно пункту Статус при отсутствии активности.

Статус при отсутствии активности: В продолжение пункта Автоматическая смена статуса при отсутствии активности удобно выставить при блокировке статус "Не доступен" и таким образом избежать звонков. Либо можно создать отдельный статус для получения дополнительной статистики по работе операторов.

Управление звонками: Подраздел

Разворачивать приложение при входящем звоне: Если активно - разворачивает свернутое приложение Infinity

Отображать окно "Входящий звонок": Отображать в центре экрана или левом нижнем углу всплывающее окно при входящем звонке. См. скриншот ниже

Маршруты (каждый с новой строки): Можно дать возможность пользователю выбирать в инструменте Управление звонками через какой маршрут пойдет телефонный звонок

Возможные действия с пользователями:

Добавить нового пользователя,

Изменить параметры выбранного пользователя,

Удалить одного из пользователей, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление пользователя

Копировать параметры имеющегося пользователя в карточку нового пользователя,

Заблокировать любого пользователя (кроме системных пользователей). Блокировка пользователей означает, что данные о пользователе не удаляются, но сам пользователь не сможет подключиться к серверу записи через клиентский модуль, т.е. попросту не сможет работать с системой.

Объединение пользователей в группы

По характеру выполнения работ пользователи колл центра могут быть объединены в Группы. Группа пользователей предназначена для выполнения пользователями группы одинаковых задач и определения им одинаковых групповых разрешений и свойств. Управление группами производится в разделе "Группы" рабочего места администратора.

В данном разделе вы можете:

- Добавить новую группу

- Изменить параметры выбранной группы

- Удалить одну из групп, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление

- Копировать параметры имеющейся группы в карточку новой группы.

При добавлении группы Вам следует заполнить специальную карточку группы:

Карточка группы состоит из нескольких закладок. На закладке Основное есть следующие поля:

Наименование: Наименование группы. Система проверяет уникальность наименований групп, т.е. в системе не может быть двух групп с одинаковым наименованием. Для проверки уникальности вводимого наименования группы можете нажать на кнопку в правом углу поля Наименование. Если введенное значение уникально, то будет выдано сообщение «Значение верно», в противном случае выдастся «Логин уже используется» и надо будет изменить вводимое значение.

Описание: Заполните краткое описание для удобства отделения групп в общем списке. Необязательное для заполнения поле.

Во вкладке Входит в группы Вы можете указать в какие группы пользователей входит добавляемая группа.

Во вкладке Члены данной группы Вы можете указать, какие пользователи и подчиненные группы входят в добавляемую группу

Во вкладке Роли Вы можете указать, какие именно роли назначены для добавляемой группы. При указании роли для группы, все члены группы (пользователи) получают данную роль. Например, всей группе "операторы" сопоставляется роль "Оператор", что позволяет не назначать роль каждому пользователю в отдельности, а пользоваться общей ролью группы.

Роли для групп и пользователей

Роль – это зафиксированный набор функций для выполнения определённого круга задач. Роль может быть назначена пользователю или группе пользователей. Роль определяет внешний вид интерфейса и набор инструментов и их расположение в рабочей области «Infinity Call-центр X». Справочник ролей редактируется в разделе "Роли" рабочего места администратора.

В данном разделе Вы можете:

- Добавить новую роль

- Изменить параметры выбранной роли

- Удалить выбранную роль, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление

- Копировать параметры имеющейся роли в карточку новой роли

Система поставляется с предустановленным базовым набором ролей: Администратор, Супервизор, Оператор. Эти роли имеют фиксированный набор инструментов и доступов.

Изменение системной записи роли может нарушить работоспособность системы. Если возникает необходимость изменения базовой роли, то лучше всего создать новую роль, основанную на базовой роли, и внести коррективы в свойства.

Если у пользователя существует несколько ролей, то выбор роли под которой пользователь взаимодействует с системой в текущем сеансе задается при входе пользователя в систему.

Если стоит установлена галочка "Запомнить пароль", то система выбор роли не предложит, а произведет вход в систему с "запомненной" ролью.

При добавлении роли Вам следует заполнить специальную карточку роли. Карточка роли состоит из нескольких закладок.

На закладке Общие есть следующие поля:

Наименование: Наименование роли. Система проверяет уникальность наименований для каждой роли, т.е. в системе не может быть двух ролей с одинаковым наименованием. Для проверки уникальности вводимого наименования роли можете нажать на кнопку в правом углу поля Наименование. Если введенное значение уникально, то будет выдано сообщение «Значение верно», в противном случае выдастся «Логин уже используется» и надо будет изменить вводимое значение.

Описание: Заполните краткое описание для удобства выделения роли в общем списке. Необязательное для заполнения поле

Во вкладке Обладают данной ролью Вы можете указать, какие пользователи и группы получают добавляемую роль.

Во вкладке Параметры Вы можете указать какой должен быть внешний вид главного окна, базовый рабочий стол и главный инструмент для всех пользователей и групп пользователей, обладающих данной ролью

Во вкладке Недоступные инструменты Вы можете указать, какие функции недоступны для всех пользователей и групп пользователей, имеющих данную роль.

Подчиненность пользователей и групп

Во вкладке Подчиненность Вы можете задавать правила подчиненности одних объектов другим. Рассмотрим как это работает на примере. Коммерческий отдел подчинен директору по продажам, а маркетинговый - директору по маркетингу. У генерального директора в графе подчиненный стоит <Все>. В этом случае руководитель компании сможет увидеть статистику по всем сотрудникам организации, а начальники подразделений только по своим подчиненным.

Для управления подчиненностью объектов выберите в панели инструментов меню Пользователи / Подчиненность. В данном разделе Вы можете:

- Добавить новую подчиненность

- Удалить выбранную подчиненность, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление.

При добавлении новой подчиненности Вы должны указать, какие объекты подчиняются другим объектам:

Указав взаимосвязь, нажмите кнопку ОК для сохранения подчиненности

Права для пользователей, групп и ролей

Права – совокупность правил, регламентирующих условия доступа пользователя к функционалу системы. Права могут быть применены к Пользователю, Группе и Роли.

Справочник прав доступа редактируется в разделе "Права" рабочего места администратора

Каждому действию, перечисленному с списке прав можно явно указать список пользователей, групп или ролей которым эти права разрешены и запрещены.

Алгоритм работы механизма доступа к функционалу работает так: после входа в систему для пользователя строится полный список прав на доступ и запретов, который состоит из прав и запретов пользователя, всех групп, в которые он входит, и прав роли под которой он зашел в систему. Если доступ к конкретному функционалу запрещен для пользователя, роли или хотя бы для одной из групп, то он будет запрещен. Если доступ к конкретному функционалу разрешен для пользователя, роли или хотя бы для одной из групп, то он будет разрешен, если на него нет запрета

Следует принять во внимание, что запрет имеет больший приоритет, чем разрешение.

Квалификация (Skill Level) пользователей

Каждому пользователю может быть назначено несколько квалификация (Skill Level), которые могут определять порядок распределения звонков в очереди. Данный раздел является справочником из которого может выбираться соответствующая квалификация пользователя.

Нажав кнопку Добавить можно создать новую квалификацию, определить кто из операторов ей обладает и уровень квалификации.

Очереди распределения вызовов CallCenter Infinity CX

В данном разделе создаются и настраиваются очереди распределения вызовов.

На первой вкладке указывается название и состав участников очереди. Для удобства добавления большого количества пользователей/групп можно добавлять используя опцию «Добавить серию»

На второй вкладке настраиваются параметры очереди

Приоритет - задается приоритет распределения вызовов данной очереди относительно других очередей в которые назначен оператор. Рассмотрим на примере: Оператор участвует в очереди1 с приоритетом 10 и в очереди2 с приоритетом 9. В каждую очередь одновременно пришло по 5 звонков. Пока все звонки из очереди1 не будут обработаны звонки из очереди2 на оператора распределяться не будут. При этом звонки внутри каждой очереди распределяются по времени поступления вызовов, если иной приоритет не указан в компоненте IVR Очередь.

Алгоритм - алгоритм по которому будут распределяться вызовы между операторами, существуют несколько критериев распределения:

1- Последовательно - звонок идёт на 1 оператора, потом на 2, потом на 3, в случае если 1 оператор освободился и поступил новый звонок, звонок перейдёт на него, так как этот алгоритм при поступлении нового звонка всегда начинает с 1 оператора

2- Циклически - звонок идёт на 1 оператора, потом на 2, потом на 3, в случае если 1 оператор освободился и поступил новый звонок, звонок всё равно перейдёт на 4 следующего оператора, так как алгоритм начинает работать с того места на котором остановился. Пример: у нас 7 операторов. Идут вызовы. Первый оператор ответил. Второй и третий не ответили. Четвертый ответил. Появились второй и третий оператор, которые приняли вызовы. Первый и четвертый оператор освободились. Звонки все равно пойдут на 5, 6 и 7. Пока не завершится цикл. После этого опять на 1 оператора.

Примечание 1: Если вы добавляете операторов в очередь по одному, то вы может менять их порядковый номер в очереди с помощью стрелок вверх ↑ и вниз ↓., если добавляете сразу группу операторов, их порядок в очереди будет определен случайным образом.

3- Случайно

4- Наименее занятый - обработавший меньшее количество вызовов со времени входа в систему. При логине устанавливаем число звонков для оператора в среднее для всех операторов, что бы не получилось, что все звонки пойдут на этого оператора (учитываем все звонки, вне зависимости от направления, кампании и т.п.)

Примечание 2: При ситуации когда пользователи работают со смещением по времени подключения, при выборе алгоритма «Наименее занятый», все звонки будут поступать пользователю который подключился позднее пока количество обработанных звонков не выровняется.

5- Наиболее свободный - простаивающий наибольшее время с момента завершения последнего звонка (при этом, учитывается только время простоя проведенное в статусе На месте)

Учитывать уровень квалификации операторов - помимо алгоритмов распределения указанных выше система может распределять звонки на основании квалификации операторов. При этом, сначала учитывается квалификация, затем начинает работать алгоритм.

Квалификация — выбирается из списка квалификаций уже созданных в соответствующем разделе.

Приоритет квалификация- выбирается прямой (приоритет имеют операторы с большей квалификацией) или обратный (приоритет имеют операторы с меньшей квалификацией) порядок учета численного уровня квалификации. Если несколько операторов имеют равную квалификацию, звонок между ними будет распределен согласно алгоритму.

Можно задействовать оператора не имеющего квалификации - если галка поставлена, система изначально будет стараться распределить звонок на операторов имеющих квалификацию, а затем, если таких не окажется, будет распределять согласно алгоритму.

Включить ожидание, если все операторы заняты- если галка не стоит и в очереди все операторы разговаривают, система обработает звонок согласно настройкам IVR компонента Очередь, если не настроено иное звонок будет сброшен. Рекомендуется всегда включать эту галку. Очередь ожидания позволит удерживать абонентов на линии при отсутствии свободных операторов. В процессе ожидания проигрывается примерное время ожидания, позиция абонента в очереди, различная рекламная информация.

Звуковое сопровождение очереди- есть несколько вариантов сопровождения очереди:

1- Музыка ожидания - запускает во время ожидания стандартный встроенный сценарий IVR Infinity X "Музыка ожидания", который можно перенастроить в разделе Управление - Сценарии

2- Сценарий голосового меню - для сопровождения очереди будет выбран сценарий IVR созданный в разделе Управление - Сценарии. Конкретный сценарий указывается в пункте настроек очереди "Сценарий сопровождения очереди".

3- Прогноз времени ожидания - запускает во время ожидания стандартный встроенный сценарий IVR Infinity X "Прогноз времени ожидания", который можно перенастроить в разделе Управление - Сценарии.

4- Позиция очереди - запускает во время ожидания стандартный встроенный сценарий IVR Infinity X "Позиция очереди", который можно перенастроить в разделе Управление - Сценарии. Проигрывает абоненту сообщение о позиции в очереди.

Сценарий сопровождения очереди- если в Звуковом сопровождении очереди указан пункт "Сценарий голосового меню", то здесь задается какой сценарий использовать

Максимальная длина очереди- максимальное количество абонентов которое может быть в очереди. Если оно превышено, абонент будет направлен согласно настройкам пункта "Сценарий выхода из очереди". Если он не задан, то вызов распределяется по ветке "Занято" компонента IVR Очередь. По умолчанию задается число 0, оно обозначает "без ограничения".

Максимальное время нахождения в очереди, сек- максимальное количество времени которое может быть в очереди. Если оно превышено, абонент будет направлен согласно настройкам пункта "Сценарий выхода из очереди". Если он не задан, то вызов распределяется по ветке "Занято" компонента IVR Очередь. По умолчанию задается число 0, оно обозначает "без ограничения".

Количество попыток переключения на оператора- максимальное количество попыток переключения на операторов. Если оно превышено, абонент будет направлен согласно настройкам пункта "Сценарий выхода из очереди". Если он не задан, то вызов распределяется по ветке "Занято" компонента IVR Очередь. По умолчанию задается число 0, оно обозначает "без ограничения".

Сценарий выхода из очереди- указывается сценарий на который будет переведен абонент если выполнено одно из трех вышеописанных условий: "Максимальная длина очереди", "Максимальное время нахождения в очереди, сек", "Количество попыток переключения на оператора".

Сопровождать при отсутствии операторов- если галка не активна и в очереди отсутствуют залогиненные операторы, система обработает звонок согласно настройкам IVR компонента Очередь, если не настроено иное звонок будет сброшен. Рекомендуется всегда включать эту галку.

Участие оператору по умолчанию- если галка активна, то оператор автоматически входит данную очередь, без необходимости ручного подключения в соответствующем инструменте. Рекомендуется всегда включать данную галку.

Оператор управляет своим участием - если галка активна, то оператор может самостоятельно входить в очередь и выходить из нее в соответствующем инструменте. Рекомендуется отключать эту возможность в большинстве случаев.

Максимальное время перевода на оператора- максимальное время которое дано оператору на принятие звонка. Если он не уложится в данное время данный звонок будет считаться пропущенным. Абонент повторно будет распределен согласно правилам очереди. Количество таких попыток задается в настройке очереди "Количество попыток переключения на оператора". По умолчанию задается число 0, оно обозначает "без ограничения".

Изменить статус неотвечающего оператора- здесь можно указать статус на который будет изменен текущий статус оператора, который не ответил на вызов за заданный интервал времени указанный в пункте настроек очереди "Максимальное время перевода на оператора"

Встречный звонок для потерянных - если галка активна, информация о всех потерянных звонках будет попадать в инструмент оператора Заказанные звонки

Список пользователей встречного звонка- указывается список операторов у которых в инструменте Заказанные звонки будет отображаться информация о всех потерянных. Для этого должна быть активна галка "Встречный звонок для потерянных".

Дизайнер настройки пользователей и групп

В системе предусмотрен специальный графический инструмент для визуальной настройки взаимосвязей пользователей и групп пользователей - Дизайнер. На основном поле дизайнера перечислены все группы пользователей и все пользователи.

Чтобы указать взаимосвязь объектов, надо:

1- Выбрать нужный объект (появятся точки соединения взаимосвязей объектов над и под выделенным объектом)

2- Выбрать точку взаимосвязи

3- Нажать на левую кнопку мыши

4- Не отпуская кнопку мыши, протянуть связь до нужного подчиненного или родительского объекта. Создаваемая связь будет отображаться в виде пунктирной линии.

5- После этого автоматически установится взаимосвязь в параметрах пользователя или группы

Рабочие места пользователей

Рассмотрим решение конкретной задачи с помощью данного инструмента

Описание задачи: Имеется 2 физических рабочих места (компьютер и IP-телефон). На них посменно работают 4 сотрудника. Один и тот же сотрудник может сидеть как за одним компьютером так и за другим. У данных сотрудников есть лицензия - пользователь/оператор. Каким образом сделать корректную привязку оборудования, дабы статистика по каждому оператору велась корректно, после его логирования в программе.

Решение задачи: В данном случае, в системе, внутренний номер телефона будет привязан не конкретному сотруднику, а к физическому рабочему месту. После логирования сотрудника ему будет присвоен внутренний номер данного рабочего места, при этом статистика будет вестись корректно, по пользователю, который в данный момент работает в системе. Позвонить такому пользователю можно используя инструмент статусы операторов не зависимо от того, за каким компьютером он сидит, либо через внутренний номер, если известно за каким рабочим местом он находится.

Для того, чтобы настроить данный функционал необходимо сделать следующее:

1- У операторов удалить контактный номер телефона в свойствах пользователя

2- На операторском месте посмотреть имя нужного компьютера

3- Открыть вкладку «Рабочие места»

4- Привязать необходимые компьютеры к номерам IP-телефонов.

5- Какой бы из операторов не заходил под своими учетными данными, у него все время будет данный номер

Синхронизация с Active Directory (AD)

Active Directory («Активный каталог», AD) — LDAP-совместимая реализация службы каталогов корпорации Microsoft для операционных систем семейства Windows Server

Можно выбрать одну из двух моделей по работе с AD:

1- Первичный источник данных – AD. Синхронизацию делаем любое количество раз, данные в Infinity попадают из AD и актуализируются каждый раз

2- Первичный источник данных – БД Infinity . Синхронизацию делаем один раз при первом импорте, далее всю информацию ведем в Infinity . Повторный импорт из AD не делаем

Для интеграции Infinity X с Active Directory необходимо:

1- Зайти в Инструмент Администрирование/Параметры системы ,открыть пункт Пользователи/Интеграция и указать имя домена для интеграции

При необходимости можно установить галочки для импорта отделов AD как группы в Infinity X и импорта контактов для пользователей

В Infinity X есть 8 типов контактов, импортируются они из 2 типов полей AD

2- Зайти в Инструмент Пользователи и права/Пользователи и сделать синхронизацию с AD

3- Для автоматического логина в Infinity X под учетной записью AD необходимо

3.1 зайти в Windows под своей учетной записью AD

3.2 запустить Infinity X

3.3 дождаться появления окна для ввода логина и пароля, оставить их пустыми и нажать кнопку ОК

Данные действия позволять зайти в систему под своим пользователем AD

Использование LDAP

Авторизация через LDAP.

Использовать LDAP –включает/отключает авторизацию пользователей используя LDAP. При включении данной функции пользователь на своем рабочем месте при входе в программу Infinity вводит свои доменные учетные данные. Далее после нажатия на кнопку «ОК» сервер Infinity подключается к серверу LDAP и запрашивает пользователя в каталоге. Если пользователь в каталоге LDAP найден, тогда происходит вход в программу Infinity и автоматически создается пользователь в инструменте «Пользователи и права – Пользователи». (Роль присваивается из параметра указанного в «Администрирование – Параметры системы – Пользователи – Роли – Роль по умолчанию» )

Windows-аутентификация – с включенной функцией:

1- при использовании имя домена берется из свойств сети:

Domain = System.Net.NetworkInformation. IPGlobalProperties. GetIPGlobalProperties(). DomainName;

2- В базовую строку поиска подставляется имя домена, в котором точки заменены на

DC=: SearchBaseDN = "DC=" + Domain.Replace(".", ",DC=")

3- Изменяются некоторые атрибуты работы с LDAP. Если LDAP – это майкрософтский AD, то галочка нужна. А если это OpenLDAP – не нужна.

Адрес сервера LDAP – Указываем IP адрес или доменное имя сервера LDAP

Порт – Порт сервера LDAP. Стандартные значения 389 TCP без шифрования ,636 TCP с шифрованием SSL.

Домен – Указываем имя домена, если не задан, тогда используется домен сервера Infinity.

Тип аутентификации – По умолчанию установлен Negotiate. Есть возможность изменить тип, используя выпадающий список.

Использовать SSL – включает/отключает использование SSL

BaseName - объект каталога, начиная с которого производится поиск. Дело в том, что не всегда есть необходимость производить поиск по всему дереву каталога; ограничить область поиска можно указанием в запросе базы поиска. По умолчанию этот параметр соответствует суффиксу. Обычно base dn формируется следующим образом: если AD называется infinity.local, то соответствующим значением base dn будет dc=infinity,dc=local.

Область поиска – Указываем область поиска

Пример: dc=infinity,dc=local

Фильтр поиска – Настраиваем фильтр на поиск пользователя в каталоге LDAP.

Пример :

Подробнее о фильтрах поиска:

https://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/8077.active-directory-ldap-ru-ru.aspx

Справочник контактов.

В программе Infinity есть возможность загружать справочники контактов на рабочие места пользователей Infinity (Инструменты – Контакты LDAP)из LDAP каталога. Если настройки проведены верно, тогда пользователь переходит в инструмент Контакты LDAP,далее рабочее место выполняет запрос на сервер LDAP и получает данные из каталога. После этого в интерфейсе программы Infinity отображаются пользователи и информация по ним полученная из каталога LDAP.

Все настройки производятся по аналогии с настройками авторизации через LDAP.

Логин – логин пользователя, который имеет права к серверу LDAP. От имени данного пользователя будет выполняться подключение к серверу LDAP для забора информации по контактам

Пароль – пароль пользователя

Как в существующую очередь добавить обычные IP-телефоны или Софтфоны?

В Infinity X в очередь могут входит сотрудники с ролью Оператор или Пользователь. В качестве альтернативы можно использовать функцию группового номера Infinity 4 (в этом случае не нужны лицензии), но в этом случае информация о таких вызовах не попадет в статистику очередей Infinity X.

Для того чтобы добавить обычные IP-телефоны или Софтфоны Infinity X необходимо выполнить ряд настроек. В первую очередь добавить их в Infinity 4 (если они не были созданы ранее). После этого необходимо зайти в Infinity X под ролью Администратор и зайти в раздел Пользователи и права/Пользователи. Нажать кнопку Добавить (если данный пользователь еще не заведен в Infinity X, в ином случает надо нажать кнопку Изменить). В произвольном порядке заполняем вкладки Общее и Дополнительно. Во вкладке Входит в группы добавляете ту группу, в которую должен входить данный IP-телефон или Софтфон.

Во вкладке Роль присваиваете роль Пользователь

Во вкладке Контакты указываете внутренний номер заведенный в Infinity 4

Во вкладке Параметры необходимо добавить галку напротив Автоматический вход в систему под ролью "Пользователь"

После добавления всех IP-телефонов или Софтфонов аналогичным образом необходимо перезапустить сервер Infinity X через ярлык Infinity Guardian

Оповещение и опрос операторов

Данный инструмент позволяет оповестить операторов о каком-то событии (например поздравление с праздником) или провести опрос среди операторов.

Поля ввода:

Заголовок события

Текст События

Варианты ответа

Получатели сообщения

После отправки оповещения (выбрать оповещение и нажать кнопку Изменить) можно посмотреть получателей и ответы операторов

Также история доступна в отчетах Статистика - Пользователи - Оповещение