Настройка основных параметров системы Call-центра

В разделе Параметры системы в виде дерева расположены основные настройки Комплекса:

Пользователи

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу пользователей.

Пользователи - СТАТУС

Разрешить прием входящих звонков --- Настоятельно не рекомендуем изменять данный пункт

Статус при запуске приложения --- Заданный статус установится автоматически при запуске рабочего места. Особенно эта функция удобна для лиц, основная работа которых не связана с приемом звонков. Таким образом, удастся избежать ситуации, когда "логон" автоматически приводит к приему звонка.

Автоматическая смена статуса при блокировке компьютера --- Многие компании устанавливают блокировку компьютера пользователем как необходимую операцию. Это уменьшает риск использования рабочего места лицами, не допущенными к ПК. Вместе с тем, описанная функция позволяет, с одной стороны, фиксировать факт отсутствия пользователя за компьютером, а с другой стороны, автоматизировать процесс смены статуса в такой ситуации.

Автоматическая смена статуса при DND --- Настоятельно не рекомендуем изменять данный пункт

Статус при блокировке --- В продолжение пункта Автоматическая смена статуса при блокировке компьютера удобно выставить при блокировке статус "Не доступен" и таким образом избежать звонков. Либо можно создать отдельный статус для получения дополнительной статистики по работе операторов.

Автоматическое восстановление статуса при разблокировке --- Если галка активна, система автоматически восстановит статус, который был у пользователя до блокировки. Если нет, то его статус будет установлен согласно пункту Статус при блокировке.

Автоматическая смена статуса при отсутствии активности --- Если галка активна, система автоматически изменит статус неактивного пользователя.

Автоматическое восстановление статуса при активности --- Если галка активна, система автоматически восстановит статус, который был у пользователя до смены. Если нет, то его статус будет установлен согласно пункту Статус при отсутствии активности.

Статус при отсутствии активности --- В продолжение пункта Автоматическая смена статуса при отсутствии активности удобно выставить при блокировке статус "Не доступен" и таким образом избежать звонков. Либо можно создать отдельный статус для получения дополнительной статистики по работе операторов.

Отсутствие активности --- Подраздел

Продолжительность простоя, сек --- Время через которое система изменит статус пользователя при отсутствии активности.

Движение мыши --- Если галка активна, система будет отслеживать движения мыши и будет считать это действие за активность.

Щелчок мыши --- Если галка активна, система будет отслеживать щелчки(клики) мыши и будет считать это действие за активность.

Колесо мыши --- Если галка активна, система будет отслеживать движения колеса мыши и будет считать это действие за активность.

Клавиатура --- Если галка активна, система будет отслеживать нажатие кнопок на клавиатуре и будет считать эти действия за активность.

Отображать продолжительность статуса --- Если галка активна, у пользователей около окна статуса будет отображаться продолжительность нахождения в статусе

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - УВЕДОМЛЕНИЯ

Начальное количество отображаемых уведомлений. --- Настраиваемое количество последних уведомлений, которые будут загружены при открытии данного инструмента.

Максимальное количество отображаемых уведомлений. --- Настраиваемое максимальное число уведомлений, отображаемое в этом инструменте в процессе работы пользователя в системе. При превышении этого значения с экрана будут исчезать самые старые уведомления.

Звуковое сопровождение новых уведомлений. --- Позволяет включить либо отключить эту опцию.

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - РОЛИ

Роль по умолчанию. --- Задает роль, которая будет установлена пользователю при его добавлении в разделе "Пользователи и права".

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - ИНТЕГРАЦИЯ

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - УПРАВЛЕНИЕ ЗВОНКАМИ

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ - УПРАВЛЕНИЕ ЗВОНКАМИ - ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ РАЗГОВОРОВ

- если "обратный отсчёт" > 0 - считаем от него вниз до нуля, потом с минусом. Когда будем проходить порог продолжительности и ноль будем 2 раза менять цвет.

- если "обратный отсчёт" = 0 - считаем от 0 и в плюс. Когда будем проходить порог продолжительности - поменяем цвет.

Отчеты

В данной ветке расположены параметры, влияющие на формирование и генерацию отчетов

ОТЧЕТЫ - ТАБЛИЦЫ

Максимальное количество строк. Задает количество записей, отображаемых при формировании отчета. Не рекомендуется без необходимости увеличивать этот параметр, т.к. это может негативно отразиться на скорости формирования отчета и увеличить нагрузку на базу данных. (Данная настройка имеет силу в заранее созданных отчетах, в которых присутствует следующая строка: limit $$$Parameter.Reports.Tables.MaxRecords$$$, где значение в $$$загружается из параметров системы)

Печать через Excel/Расширенный экспорт в Excel

После включения данных галочек:

1) При печати в автоматическом режиме отчет по ширине всегда будет равен 1 странице, а по длине будет уходить на другие страницы.

2) Система сама будет выбирать книжную или альбомную ориентацию при печати и экспорте отчета

3) В шапку отчета будет подставляться название отчета, выбранные фильтры, дату составления и логин сотрудника сформировавшего отчет.

ОТЧЕТЫ - Рассылка по email

Лицензирование

Интервал уведомления об истечении лицензии - Значение задается в днях. Указывает, за какое количество дней до истечения срока действия лицензии нужно уведомлять пользователя при входе в систему.

Сервер платформы

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу сервера платформы - основного модуля системы

СЕРВЕР ПЛАТФОРМЫ - ЛОГИРОВАНИЕ

В этом разделе есть следующие настройки:

Уровень детализации --- Устанавливает значение от 0 до 100. 100 - максимальный уровень логирования.

Максимальный размер, МБ --- Устанавливает лимит для файла с логами

Таким образом, можно установить уровень детализации логов для каждого модуля системы.

ОСТАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ПЛАТФОРМЫ КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИЗМЕНЯТЬ БЕЗ УКАЗАНИЯ РАЗРАБОТЧИКА INFINITY

СЕРВЕР ПЛАТФОРМЫ - медиахранилище

Параметры данной группы указывают путь к Медиахранилищу, IP-адрес (если удаленное), Пороговый объем свободного места и т.д.

Телефония

В разделе телефонии производится настройка подключения к внешним коммутаторам. На текущий момент из этого раздела производится настройка следующих устройств

- Avaya

- Infinity

Клиент

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу клиента (рабочего места)

КЛИЕНТ - ИНТЕРФЕЙС

Применять для вкладки. При внесении каких-либо изменений в инструмент сохранение будет происходить не только для главного окна, но и для вкладки.

Применять для окна. При внесении каких-либо изменений в инструмент, сохранение будет происходить не только для главного окна, но и для отдельного окна

КЛИЕНТ - ЛОГИРОВАНИЕ

Пороговый объем свободного места, ГБ. Устанавливает значение, при котором логи на диск писаться не будут.

Максимальный размер, МБ. Устанавливает максимальный размер логов клиента, при превышении заданного значения старые логи удаляются.

Уровень расширенного логирования. Устанавливает значение от 0 до 30. В случае необходимости повторения и анализа какой-то проблемы рекомендуется установить значение, равное 30.

Внимание! Настройки применяются автоматически через 2 минуты после их изменения

Сервер БЛ

В данной ветке расположены параметры, влияющие на работу сервера бизнес-логики.

Настройка рабочих столов пользователей

Инструмент "Администрирование" / "Рабочие столы" предназначен для сохранения и управления настройками рабочих столов пользователей.

Настройки рабочего стола можно экспортировать, импортировать и сохранить как эталон для всех пользователей.

Информация о лицензии, ее активация

«Infinity Call-центр X» работает на основании лицензии, которая содержит полную информацию о конфигурации комплекса и разрешенных режимах работы. Лицензия предоставляется на основе лицензионного соглашения. Полноценная работа «Infinity Call-центр X» возможна только после активации лицензии. Существуют два режима лицензирования "Интернет-лицензия" и "Электронный ключ защиты". Лицензионная информация содержится в специальном шифрованном виде на ключе электронной защиты или на сервере лицензий «Infinity» в сети Интернет в зависимости от того, какой режим лицензирования был выбран.

«Infinity Call-центр X» поддерживает три типа ключей электронной защиты:

-HASP Time - аппаратный USB-ключ, который должен быть использован локально на компьютере, где установлена серверная часть «Infinity Call-центр X». Требует установку драйвера ключа.

-HASP NET Time - аппаратный USB-ключ, который может быть использован в локально на одном из компьютеров, находящемся в одной локальной сети с сервером, где установлена серверная часть «Infinity Call-центр X». Для получения информации по ключу можно на компьютере, где установлен драйвер ключа защиты, перейти по ссылке http://localhost:1947. Требует установку драйвера ключа.

-Виртуальный ключ - данный тип лицензирования не требует наличия аппаратного ключа в сервере или в локальной сети. Подразумевает наличие доступа в Internet с сервера на котором установлен комплекс.

Активация лицензии происходит с рабочего места Администратора комплекса из раздела "Администрирование" / "Лицензии".

В случае использования ключа электронной защиты (HASP) следует выбрать режим лицензирования - "Электронный ключ защиты". Для виртуального ключа нужно выбрать "Интернет-лицензия".

В составе лицензии можно увидеть полную информацию по:

-Номеру ключа (необходим для быстрой идентификации площадки при обращении к поставщику);

-Времени действия ключа. В случае, если ключ электронной защиты ограничен по времени, то необходимо своевременно обращаться к поставщику Системы для его продления. В противном случае есть риск остановки Системы без возможности дальнейшего её запуска до обращения к поставщику.

-Рабочие места. Указано количество возможных одновременных подключений к Системе под ролями администратора, супервизора, оператора

-Доступные модули. Модули факс, интеграции, АТС.

Внимание! Смена активного режима лицензирования повлечет за собой перезапуск службы сервера.

В соответствии с приобретенным режимом лицензирования активируем лицензию.

Активация интернет-лицензии. Выбираем активный режим лицензирования "интернет-лицензия" и при необходимости производим перезапуск службы сервера. Нажимаем на кнопку "Активировать лицензию" в разделе "интернет-лицензия" и вбиваем туда регистрационный номер лицензии и код активации на получение файла с лицензионной информацией.

Внимание! Код активации используется только один раз. Если лицензию «Infinity Call-центр X» необходимо активировать повторно, например при переносе на другой сервер, то необходимо заранее запросить код активации у поставщика решения.

Изменение состава интернет-лицензии производится по согласованию с поставщиком решения, после чего тот высылает новый код активации.

Активация Электронного ключа защиты. Активация лицензии ключа электронной защиты не требуется. Если выбран режим активного лицензирования "ключ электронной защиты", то сразу после запуска «Infinity Call-центр X» будет искать в USB-портах сервера или в сети HASP-ключ с находящейся там лицензией. Если ключ найден, то считанная с него лицензионная информация появится в разделе "Лицензионная информация" появляются данные "Состав лицензии". Изменение состава лицензии в ключе электронной защиты происходит путем прошивки ключа. Успешная активация лицензии сопровождается соответствующим сообщением и предложением перезапуска службы сервера. После перезапуска службы сервера в разделе "Лицензионная информация" появляются данные "Составе лицензии". С инструкцией по стандартной прошивке ключей можно ознакомиться следующем разделе .

Внимание! В процессе прошивки ключа окно программы прошивки ключа закрыть не рекомендуется!

Контрольные события в callcenter Infinity

Данный документ содержит информацию, необходимую для использования и настройки контрольных событий в платформе Infinity X. Под контрольными событиями понимаются события, происходящие в системе при соблюдении заранее заданного набора условий с последующим оповещением о их возникновении пользователя. Другими словами, контрольные события предназначены для фиксации в базе данных информации о нем, и/или оповещение пользователя, о наступлении определенного факта в системе удовлетворяющего заранее заданным условиям (Например: звонок продолжительностью более 30 минут, количество абонентов в очереди более 10, пропущенный входящий звонок и т.д.)

Чтобы настроить правила контрольных событий выберите меню Управление - Правила контрольных событий

- Изменить параметры выбранного правила

- Удалить выбранное правило записи, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление

- Копировать параметры имеющегося правила в карточку нового правила

- Перемещать правила в списке (вверх или вниз)

Платформа Infinity X поддерживает 14 типов контрольных событий каждое из которых характеризуется индивидуальным набором параметров.

Наименование события Описание события Параметры
Оператор первым положил трубку Событие возникает в случае, когда оператор первым положил трубку при разговоре с внешним абонентом

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило

Контрольное событие IVR Событие возникает в результате работы компонента "Контрольное событие" IVR

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Оператор отказался от совершения вызова Событие возникает при отказе оператора от совершения вызова в рамках исходящей кампании с подтверждением (Preview)

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Пропуск оператором входящего вызова Событие возникает при появлении у оператора нового пропущенного вызова

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Окончание лицензии Событие предупреждает всех пользователей о предстоящем окончании лицензии. Проверка осуществляется каждые 5 минут

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Уменьшение свободного места на диске Событие возникает при периодической проверке свободного места на жестком диске. Проверка осуществляется каждые 5 минут

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Раздел диска: указывается название диска который контролируется данным событием

Свободное место на диске, ГБ: указывается минимальное количество места на диске, после которого срабатывает событие

Превышение продолжительности предвызывной обработки Событие возникает при превышении оператором продолжительности предвызывной обработки в рамках исходящей кампании с подтверждением (Preview)

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается время которое дано оператору на предвызывную обработку, в случае превышения которого происходит уведомление.

Превышение среднего времени ожидания в очереди Событие возникает при обновлении статистики очереди ожидания, если средняя продолжительность ожидания превысит указанную величин

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Очередь распределения вызовов: из выпадающего списка очередь, на которую нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается среднее время, при превышении которого срабатывает событие.

Превышение количества абонентов в очереди Событие возникает при добавлении абонента в очередь, если после этого количество абонентов превысит указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Очередь распределения вызовов: из выпадающего списка очередь, на которую нацелено данное правило.

Количество абонентов: указывается количество абонентов в очереди, при превышении которого срабатывает событие.

Превышение продолжительности ожидания ответа Событие возникает при завершении ожидания ответа, если продолжительность ожидания превысит указанную величину (только для входящих звонков)

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.

Превышена продолжительность работы IVR Событие возникает после завершения сценария IVR, если продолжительность его работы превысила указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.

Превышение времени нахождения в заданном статусе Событие возникает при выходе оператора из указанного статуса, если продолжительность нахождения в нём превысила указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.

Статус: из выпадающего списка можно выбрать статус время нахождения в котором контролирует данное событие.

Превышена продолжительность разговора Событие возникает после завершения разговора, если его продолжительность превысила указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.

Смена статуса зарезервированным оператором Событие возникает при смене статуса на неактивный, оператором, который уже зарезервирован кампанией или очередью распределения вызовов

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила.

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений).

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

SMS-провайдеры

По умолчанию в систему Infinity заведен сервис от компании ZANZARA. С помощью опционального модуля также можно подключить дополнительных провайдеров:

MTC (Россия)

IBA Telecom (Россия)

SMS-assistent (Беларусь)

SMSP.by (Беларусь)

ATLInfoTech (Азербайджан)

LSIM (Азербайджан)

Существует возможность индивидуальной доработки протокола для поддержки работы с вашим провайдером по протоколу HTTP.

Настройка правила сбора информации о звонке

В «Infinity Call-центр X» встроен собственный справочник абонентов и механизм, позволяющий автоматически формировать карточку информации о звонке на основе номера телефона и справочника абонентов.

В разделе "Администрирование" / "Информация о звонке" настраиваются правила сбора информации о звонке, которые автоматически вставляются в карточку информации о звонке при поступлении вызова.

Эти правила используют провайдер данных для получения информации при каждом входящем, исходящем или внутреннем вызове:

Каждый провайдер может иметь входные и выходные параметры. В качестве значения входного параметра для провайдера данных может быть использовано значение номера абонента. В назначении полей указываются те поля провайдера данных, которые будут включены в карточку информации о звонке, задается их порядок и тип.