Настройка рабочего места (внешнего вида, расположения окон)

Рабочее место это специализированное программное приложение, оно имеет модульную архитектуру, позволяющую формировать индивидуальный вид программы. Рабочее место состоит из главной панели и панелей инструментов, каждую из которых можно включить, выключить, располагать в любом месте главной панели или выносить за ее пределы. Панели инструментов можно прикреплять друг к другу и располагать в любых местах относительно друг друга. Рабочее место оператора может выглядеть как угодно. Внешний вид рабочего места Система / Настройки и активные инструменты настраивается самим сотрудником сохраняется для каждого индивидуально. Сохранить настроенное рабочее место можно, выбрав в меню главного окна приложения Система / Сохранить рабочий стол:

Все сохраненные рабочие места пользователей можно увидеть в разделе Администрирование / Рабочие столы:

При необходимости, Вы можете сохранить настройки в файл (выполнить экспорт) и загрузить их на другом рабочем месте (выполнить импорт) из этого файла. Для этого, над списком всех сохраненных пользовательских настроек расположены кнопки Экспорт и Импорт. Здесь также можно назначить рабочий стол как эталонный.

Чтобы изменить шаблон оформления приложения, надо выбрать в меню Система / Параметры

В открывшемся окне можно выбрать любой предлагаемый шаблон оформления приложения, при этом сразу после выбора шаблона, параметры оформления применятся к окну выбора шаблона. По умолчанию используется шаблон Caramel.

Любой из предлагаемых шаблонов можно при желании изменить в меню Цветовая схема.

Работа с окнами, вкладками

Клиентский модуль представляет собой главную панель и панель доступа к различным инструментам (справочникам). Если требуется работа с несколькими инструментами одновременно, то можно каждое окно открыть в виде вкладки:

Для доступа к нужному инструменту (отчету, справочнику) достаточно выбрать соответствующую вкладку. Все открытые вкладки сохраняются при сохранении внешнего вида рабочего стола.

Пользователи системы записи могут настраивать индивидуальное расположение всех панелей, окон, вкладок. Чтобы переместить панель, окно или вкладку – нажмите левую кнопку мыши на названии вкладки, панели или окна. Не отпуская кнопку мыши, начните перемещать вкладку, панель или окно. При этом в пределах главного окна клиентского модуля появятся специальные указатели.

Если подвести перемещаемую вкладку к одному из указателей, то будет показано, как в результате перемещения разместится вкладка

Выбрав местоположение вкладки, отпустите левую кнопку мыши. Вкладка зафиксируется на новом месте:

Вы можете настроить так, чтобы неиспользуемая вкладка или панель автоматически пряталась в боковую закладку. Для этого нажмите на значок в правом углу панели

После нажатия значок видоизменился и станет таким 5.png, а сбоку появится закладка для этой панели. При этом сама панель «спрячется» до тех пор, пока не подведете указатель мыши к появившейся закладке:

Все эти возможности позволяют пользователям компоновать внешний вид системы по их желанию. К примеру, для оператора вполне логично всегда видеть информацию о записываемых разговоров, независимо от выполняемых операций (формирование отчетов, редактирование справочник абонентов и т.д.). Для этого достаточно вкладку с отчетом мониторинга закрепить в нижней части окна клиентского модуля

Бесплатный софтфон Infinity Phone

Бесплатное самостоятельное приложение - программный SIP-клиент Infinity Phone предназначен для приема и совершения вызовов по протоколам SIP и H.323. По функционалу и настройкам он аналогичен встроенному софтфону рабочего места оператора

Рабочее место администратора

Для открытия рабочего места Администратора необходимо запустить приложение Infinity Call-center X. Найти его можно на рабочем столе, в меню "Пуск" или по физическому пути на диске "C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Call-center X\Client\Cx.Client.exe". Запускаем, видим приглашение авторизации, при первом запуске на вкладке "Подключение" вводим IP адрес сервера «Infinity Call-центр X».

Общий вид рабочего места администратора «Infinity Call-центр X» выглядит так:

В левой части рабочей области перечень инструментов. Рабочее место администратора предназначено для настройки основных параметров функционирования «Infinity Call-центр X»:

1.Администрирование. Включает в себя: Редактор отчетов, Сценарии, Звуковые файлы, Информация о звонке, Лицензии, Параметры системы, Телефония, Интегрированные софтфоны.

2.Пользователи и права. Включает в себя: Пользователи, Группы, Роли, Подчиненность, Права.

3.Система записи. Включает в себя: Планировщик медиахранилища, Правила записи разговоров

4.Справочники. Включает в себя: Статусы пользователей, Причины смены статусов, Шаблоны полей ответов, Редактор прав, Справочник контактов, Типы контактов

5.Базы данных. Включает в себя: Базы данных, Провайдеры.

Кроме этого в рабочее место входит и стандартный набор инструментов любого рабочего места: Справочник абонентов, Голосовая почта, Заказанные звонки, Информация о звонке, Мои звонки, Софтфон, Уведомления, Управление звонками.

Рабочее место супервизора

Супервизор – это сотрудник call-центра, в сферу ответственности которого входит решение задач, связанных с управлением определенных задач в call-центре:

- общая координация работы операторов;

- руководство работой групп операторов;

- контроль качества;

- анализ эффективности работы.

Для выполнения задач супервизора call-центра предназначена роль пользователя "Супервизор" и соответствующее это роли рабочее место. Кроме стандартных инструментов и телефона, рабочее место супервизора предоставляет инструменты работы с пользователями, мониторинга текущего состояния call-центра и анализа статистических данных. Доступ пользователя к роли супервизора настраивается в разделе "Роли" свойств учетной записи пользователя.

Работа с пользователями осуществляется из раздела "Пользователи и права", там же меняются составы операторских групп и изменяются права доступа. Статистика и мониторинг доступны из раздела "Отчеты" рабочего места.

Рабочее место пользователя

Рабочее место пользователя Infinity практически идентично рабочему месту оператора, со следующими ограничениями:

1) Не может участвовать в кампаниях

2) Нет карточки и сценария диалога

3) Нет инструмента "очередь ожидания"

4) Нет функционала по рабоче с электронной почтой

5) Нет функционала по рабоче с внешним чатом