Обновление Infinity X
В первую очередь необходимо скачать актуальные обновления. Обновления предоставляются технической поддержкой по запросу.
Для обновления «Infinity Call-центр X» нужно воспользоваться ярлыком Infinity Guardian или перейти по ссылке http://localhost:10040/
Авторизоваться во вкладке «Авторизация»
Остановить сервер
Перейти на вкладку «Копирование» и создать резервную копию.(Подробная инструкция снятия копии) Дождаться пока система завершит операцию.
Далее переходим во вкладку «Обновление». Выбираем путь к файлу обновлений...
Файл обновления представляет собой обычный zip архив с файлами, которые заменяются на сервере и на клиенте для смены версии. Кроме того, в этом же архиве находятся и SQL скрипты для внесения изменений в базу данных.
... и нажимаем загрузить (если устанавливается несколько обновлений они загружаются последовательно от меньшей версии файла к большей). После загрузки в доступных версиях появится версия, которая только что была загружена.
Отключаем галочку "создать резервные копии баз данных".
Обновлять можно как отдельные модули так и все компоненты сразу. Предпочтительнее второй вариант - нажимаете «Обновить» напротив раздела "Все компоненты системы" и дождитесь пока система выполнит операцию.
Для завершения обновления остаётся запустить сервер «Infinity Call-центр X» через Infinity Guardian.
Определить версию баз данных можно через таблицу "A_Version".
Обновление рабочего места
После обновления версии сервера «Infinity X» при попытке зайти на рабочее место на другом компьютере будет выдано сообщение о том, что версия сервера и клиента отличается. Будет предложено выполнить обновление
Соглашаемся, обновление пройдет автоматически.
При обновлении могут возникнуть проблемы:
1. Ошибка доступа к серверу.
В этом случае нужно сделать следующее. Под администратором зайти в «Infinity X» – Администрирование – Параметры системы – Сервер платформы – Подключение рабочих мест.
Для параметра «Адрес HTTP-сервера» задать значение http://ip:10040, где ip – ip-адрес сервера «Infinity X».
Также необходимо, чтобы на клиентском рабочем месте сервер «Infinity X» был доступен по порту 10040.
2. Нет прав у пользователя компьютера на обновление файлов по пути установки программы на рабочем месте.
(по умолчанию путь: C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X )
Для решения данной проблемы необходимо запустить рабочее место Infinity Call-Center X под Администратором Windows.
Перенос базы данных Infinity
При первоначальной установке можно вынести БД на другой диск без каких-либо дополнительных настроек.
Если перенос БД в Infinity X производить после установки, то потребуется внести изменения в реестр (указать путь к папке Database в ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services\CxPostgreSQL переменной ImagePath)
Данные настройки необходимо выполнять аккуратно. Обращаем внимание, что любые изменения в реестре могут повлечь за собой непоправимые последствия в работе компьютера.
Для папки Databases должны быть полные права на чтение-запись для пользователя, из-под которого запускается служба CxPostgreSQL
Перенос сервера Infinity
Инструкция по переносу сервера:
1.Заходим в Inifnity Guardian
2. Проходим авторизацию
3. Переходим на вкладку «Копирование» - нажимаем на кнопку «Создать резервную копию»
4. На этом резервное копирование Inifnity Call-Center X завершено
5. Далее копируем полностью папку Infinity Contact-center по пути:
C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Contact-center
P.S. В папке Infinity Contact-Center все файлы с расширением *.log можно удалить. ТОЛЬКО В ПАПКЕ Infinity Contact-Center
6. Устанавливаем на новом сервере Infinity Contact-Center 4 и Inifnity Call Center X тех же версий , что и на старом сервере , с которых делали резервные копии.
7. На новом сервере создаем папку C:\Program Files (x86)\IntelTelecom\Infinity Call-center X\Backups и копируем туда ранее созданную резервную копию Inifnity Call-Center X
8. Заходим в Inifnity Guardian – переходим на вкладку «Копирование» - Нажимаем кнопку «Восстановить из резервной копии»
9. После восстановления проверяем , что сервер Infinity Call-Center X запустился
10. Далее переносим все файлы из ранее сохраненной папки Infinity Contact-Center в папку Infinity Contact-Center на новом сервере с заменой файлов. (Можно просто переименовать новую папку Infinity Contact-Center и закинуть из бэкапа)
11. Запускаем службу Infinity guardian на новом сервере
12. Запускаем сервер Inifnity Contact-Center 4
При переносе настроек есть два варианта :
1. Старый сервер гасится и новый разворачивается с таким же IP (Сервера Infinity остановить через Infinity Guardian и Управление сервером. Все службы Infinity на нем перевести в ручной запуск и отключить (Службы: CxGuardian, CxPostgreSQL, InfinityGuardianService). В этом случае после переноса настроек не потребуется вносить изменения.
2. Развернуть новый сервер с IP отличным от IP-адреса старого сервера( Старый сервер Infinity остановить через Infinity Guardian и Управление сервером. Все службы Infinity на нем перевести в ручной запуск и отключить (Службы: CxGuardian, CxPostgreSQL, InfinityGuardianService).
В этом случае потребуется перенастроить :
в Infinity CC 4 – Оборудование – IP-узлы ( сделать скриншот настроек со старого сервера) , указываем реально существующий ip-адрес и порт. После добавления нажать на сохранить и перезапустить Infinity через утилиту Управление сервером
После этого на вкладке Интеллектуальная АТС – Ip-узлы задаем соответствие IP-узлов и устройств
Сохраняем изменения нажав на дискетки в верхнем левом углу.
Далее меняем настройки в Infinity X :
• Необходимо прошить ключ лицензии ( указать номер ключа и запросить код активации для виртуального ключа или файл прошивки для физического ключа на keys@infinity.ru . После прошивки перезапустить Infinity X )
• Открываем Администратора Infinity X – вкладка Администрирование – Телефония – устройство Infinity 4 –Сервер Infinity - Изменить , меняем IP- адрес и адрес узла медиатранков
Меняем настройки для Интегрированных софтфонов
Далее меняем настройки для записи разговоров ( если записанные разговоры записываются на другой диск):
